Hráčka z Řecka má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Jelikož hráčka zrušila svůj účet, nakonec jsme tento případ odmítli.
Automaticky přeloženo:
CosmicSlot Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Vložil jsem vízum.
Když jsem se pokusil provést výběr, našel jsem vízovou volbu, abych se rozhodl.
Má pouze metodu výběru bitcoinů.
Co musím udělat?
poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď.
Mluvil jsem živě, ale oni to nevědí
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marianthi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Navíc, pokud je bitcoin jedinou platební metodou dostupnou pro výběry, obávám se, že ji budete muset nastavit. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno.
Odeslal jsem své dokumenty k ověření po dobu 3 dnů a neobdržel jsem odpověď.
Dnes jsem poslal e-mail znovu, ale žádná odpověď.
Mluvil jsem mnohokrát s jejich živým rozhovorem a oni mi řekli, že nevědí, a čekat.
Nechápu, jak s nimi zacházet.
Přijímají vklady bez jakýchkoli problémů a ověření, a když je čas na výběr, čelíte mnoha obtížím.
Když jsem provedl vklad pomocí víza, měl jsem být informován, že nebudu moci provést výběr.
Moc děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marianthi,
Děkujeme, že jste si vybrali naši značku kasina!
Omlouváme se za zpoždění od našeho oddělení KYC kvůli velkému počtu žádostí o výběr v těchto dnech. Na této záležitosti již pracujeme a budeme se všemi žádostmi o výběr postupovat co nejrychleji.
Náš finanční tým vám již poslal zpětnou vazbu ohledně vašeho výběru. Postupujte podle pokynů v e-mailu a vaše výhry budou v pořádku.
S pozdravem,
Tým kasina CosmicSlot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepožádal jsem o výběr.
To je můj problém, že neexistuje možnost výběru s vízem, jako byla moje záloha.
Vaše odpověď nemá nic společného s mým problémem,
Neodpověděl jsi mi na ověření mého účtu, protože jsem je všechny poslal po 3 dny.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marianthi,
Můžete si vybrat peníze například pomocí bitcoinů nebo jiného dostupného platebního systému. Petronela Kontos již vám byly zaslány pokyny týkající se používání bitcoinů.
Pokud jde o vaše ověření, zašle vám oddělení KYC další e-mail, kde vás požádá o selfie s vaším identifikačním průkazem (předchozí nelze schválit kvůli špatné kvalitě).
Naše finanční oddělení se těší na odpověď od vás.
Ps pro Petronela Kontos z CasinoGuru: Nemohu pro vás připravit důkazy o špatné kvalitě selfie kvůli zásadám GDPR.
S pozdravem,
Tým kasina CosmicSlot
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S velkými obtížemi, protože vůbec nevím z bitcoinů, se mi podařilo konečně otevřít účet.
Šel jsem se vybrat a on mi říká, že nemohu, protože jsem nepoužil stejnou metodu vkladu.
To, co se děje, je nepřijatelné.
Hraju v online kasinech mnoho let a nikdy jsem se s tím nesetkal.
To, co se se mnou děje, je nepřijatelné
Dejte mi prosím vědět, co dělám a kam mám jít.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marianthi ,
Velice vám děkuji za spolupráci a za ochotu otevřít si účet v bitcoinové e-peněžence. Mohli byste prosím poradit, zda jste odeslali požadovanou selfie s vaším ID?
Vážený tým kasina CosmicSlot ,
Moc děkuji za pomoc a objasnění. Jsem si jistý, že společně dokážeme tento problém vyřešit okamžitě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina CosmicSlot ,
Je od hráče vyžadováno ještě něco? Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marianthi,
Váš účet byl úspěšně ověřen, ale váš zůstatek je nyní 0,03 EUR a žádné žádosti o výběr. Stále však můžete využít naše CashBack Bonus každé pondělí a zkusit s námi štěstí ještě jednou.
Děkujeme, že jste s námi zůstali!
S pozdravem,
Tým kasina CosmicSlot
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, týmu CosmicSlot Casino , za aktualizaci.
Marianthi , mám tvé svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje ještě něco, s čím bychom ti mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
