DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

CosmicSlot Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 5.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Řecka má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Jelikož hráčka zrušila svůj účet, nakonec jsme tento případ odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Vložil jsem vízum.

Když jsem se pokusil provést výběr, našel jsem vízovou volbu, abych se rozhodl.

Má pouze metodu výběru bitcoinů.

Co musím udělat?

poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď.

Mluvil jsem živě, ale oni to nevědí

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marianthi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?

Navíc, pokud je bitcoin jedinou platební metodou dostupnou pro výběry, obávám se, že ji budete muset nastavit. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno.

Odeslal jsem své dokumenty k ověření po dobu 3 dnů a neobdržel jsem odpověď.

Dnes jsem poslal e-mail znovu, ale žádná odpověď.

Mluvil jsem mnohokrát s jejich živým rozhovorem a oni mi řekli, že nevědí, a čekat.

Nechápu, jak s nimi zacházet.

Přijímají vklady bez jakýchkoli problémů a ověření, a když je čas na výběr, čelíte mnoha obtížím.

Když jsem provedl vklad pomocí víza, měl jsem být informován, že nebudu moci provést výběr.

Moc děkuji za vaši pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marianthi,


Děkujeme, že jste si vybrali naši značku kasina!


Omlouváme se za zpoždění od našeho oddělení KYC kvůli velkému počtu žádostí o výběr v těchto dnech. Na této záležitosti již pracujeme a budeme se všemi žádostmi o výběr postupovat co nejrychleji.


Náš finanční tým vám již poslal zpětnou vazbu ohledně vašeho výběru. Postupujte podle pokynů v e-mailu a vaše výhry budou v pořádku.


S pozdravem,

Tým kasina CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nepožádal jsem o výběr.

To je můj problém, že neexistuje možnost výběru s vízem, jako byla moje záloha.

Vaše odpověď nemá nic společného s mým problémem,

Neodpověděl jsi mi na ověření mého účtu, protože jsem je všechny poslal po 3 dny.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marianthi,

Můžete si vybrat peníze například pomocí bitcoinů nebo jiného dostupného platebního systému. Petronela Kontos již vám byly zaslány pokyny týkající se používání bitcoinů.


Pokud jde o vaše ověření, zašle vám oddělení KYC další e-mail, kde vás požádá o selfie s vaším identifikačním průkazem (předchozí nelze schválit kvůli špatné kvalitě).

Naše finanční oddělení se těší na odpověď od vás.


Ps pro Petronela Kontos z CasinoGuru: Nemohu pro vás připravit důkazy o špatné kvalitě selfie kvůli zásadám GDPR.


S pozdravem,

Tým kasina CosmicSlot

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

S velkými obtížemi, protože vůbec nevím z bitcoinů, se mi podařilo konečně otevřít účet.

Šel jsem se vybrat a on mi říká, že nemohu, protože jsem nepoužil stejnou metodu vkladu.

To, co se děje, je nepřijatelné.

Hraju v online kasinech mnoho let a nikdy jsem se s tím nesetkal.

To, co se se mnou děje, je nepřijatelné

Dejte mi prosím vědět, co dělám a kam mám jít.

Děkuji mnohokrát


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marianthi ,

Velice vám děkuji za spolupráci a za ochotu otevřít si účet v bitcoinové e-peněžence. Mohli byste prosím poradit, zda jste odeslali požadovanou selfie s vaším ID?


Vážený tým kasina CosmicSlot ,

Moc děkuji za pomoc a objasnění. Jsem si jistý, že společně dokážeme tento problém vyřešit okamžitě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dobré ráno

Ano, poslal jsem to

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina CosmicSlot ,

Je od hráče vyžadováno ještě něco? Předem velmi děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marianthi,


Váš účet byl úspěšně ověřen, ale váš zůstatek je nyní 0,03 EUR a žádné žádosti o výběr. Stále však můžete využít naše CashBack Bonus každé pondělí a zkusit s námi štěstí ještě jednou.


Děkujeme, že jste s námi zůstali!


S pozdravem,

Tým kasina CosmicSlot

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, týmu CosmicSlot Casino , za aktualizaci.


Marianthi , mám tvé svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje ještě něco, s čím bychom ti mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno

Moc děkuji za Vaši pomoc.

Zrušil jsem svůj účet v tomto kasinu, abyste mohli tuto stížnost uzavřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož hráčka zrušila svůj účet, nakonec jsme tento případ odmítli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky