Hráč z Řecka měl problémy s stažením z Cosmicslot1. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a poskytnutí podrobností o účtu Skrill kasino stále požadovalo stejné informace, zejména v souvislosti s jeho bankou. Hráč později oznámil, že problém byl úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil, že výběr byl zpracován normálně.
Dobrý den, mám problém s výběrem na cosmicslot1. I když jsem předložil všechny potřebné dokumenty, žádají stále stejné. I po poskytnutí podrobností o mém účtu Skrill nadále opakovaně požadují informace o mé bance.
Vážený Peris1800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zaslal jsem občanský průkaz, bankovní kartu, diplom a doklad o bydlišti. Provedl jsem výběr se Skrill, poslal jsem jak vklad, tak výpis z mých osobních údajů Skrill
Všechno je pro vás v pořádku. Odběr proběhl normálně. Děkuji mnohokrát za všechno.
Vážený Peris1800,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
