DomůStížnostiCookie Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Cookie Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 511

Částka: 7 000 €

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.7.2020 | Nevyřešena : 4.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Dánska byly jeho výhry zrušeny kvůli otevření více účtů. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V kasinu cookie jsem vyhrál spoustu peněz, a proto jsem chtěl vybrat své výhry. Měl jsem předem nahranou dokumentaci o mé totožnosti, kartě atd. (Dříve, než bych zaplatil zpět na svou kartu)


Nejprve neschválili mou kartu, protože si mysleli, že jsem nahrál nesprávnou kartu. To jsem neměl. Znovu jsem nahrál totéž, provedl nové „výběr" a několik hodin poté, co kasino cookie uzavřelo mého uživatele, odstranil jsem výhry a řekl jsem, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem měl dva uživatele.


Jde o to, že jsem předtím měl jiného uživatele, ale tenhle jsem zavřel a o několik dní později jsem bez problémů otevřel nového uživatele. Hraju online po dobu 4-5 hodin a nakonec vyhraju velkou výhru.


Udělal jsem screenshoty všeho z mých výher, výplaty, podpory chatu, protože jsem byl při prvním odmítnutí podezřelý.


Cookie Casino mi ukradlo peníze, a pokud si myslí, že jsem nějaký termín porušil, není to bez úmyslu a ani netuším, že bych měl udělat něco špatného. Jde jen o výraz, že mi kasino cookie nezaplatí moje výhry. Perfektní, když jsem zde četl všechny ostatní recenze.


Udělám vše, co bude v mých silách, abych získal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem kasina General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:

„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní uživatelský účet. Vytváření více účtů hráčem („duplicitní účty") může vést k ukončení těchto účtů a pozastavení plateb. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, mohou být námi získány zpět a hráč se zavazuje, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly vybrány z duplikátu. ""

„V případě, že má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ze stejného prohlížeče nebo stejné hrací schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo ukončit tyto účty a zadržet výhry. Pokud zákazník využije bezplatná otočení při registraci, zatímco se jeho kraj liší od IP adresy, administrace kasina si vyhrazuje právo zrušit takový účet a zadržet výhry, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. ""

Mohl byste prosím objasnit, zda jste na svém prvním nebo druhém účtu aktivovali nějaký bonus? Jak přesně jste zrušili svůj účet?

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Nikdy jsem nepoužil bonusy, nabídky ani nic jiného. Použil jsem pouze své vlastní peníze uložené na účtu.


můj předchozí účet jsem chtěl zavřít a udělal jsem to na uživateli.


trvalo to několik dní, než jsem si otevřel nový účet, protože ten starý nemohl použít.


Znovu zdůrazňuji, že pro vytvoření nového účtu pro mě nebyly žádné výhody a nikdy jsem si nebyl vědom toho, že jakmile zruším a vyloučím starý účet, nemůžu si otevřít nový.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Michaelovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokusím se kontaktovat Cookie Casino a informovat je o vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nick, to je od tebe milé. Skutečně jsem se však sám vyzkoušel a okamžitě jsem zahozený odpovědí, že „vedení vždy rozhodlo".


V žádném případě jsem nevyužil ani nevyužil výhod, upřímně jsem věřil vždy a po celou dobu, že jsem se řídil souborem pravidel, a to prostě bolí tolik, že člověk může být tak zlý. Je to prostě tak nepřiměřené.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino bohužel v tomto případě neposkytlo žádnou odpověď. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nick,


Také jsem najal místního právníka proti kasinu.

Prostě mi musí platit moje peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Nick

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky