Hráč z Jižní Afriky kasino přislíbilo vrácení peněz ve výši 250 R, což se očekávalo mezi 30 až 45 dny od 7. září. K 9. listopadu však refundace neobdržela. Hráč úspěšně vsadil žeton zdarma, ale nebyl schopen vybrat své výhry. Po vložení R250 byly jejich výhry resetovány a vklad nebyl vrácen. Kasino nakonec souhlasilo s vrácením peněz na bitcoinovou adresu hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
tihle kluci poté, co si prohráli s mým účtem, slíbili, že mi vrátí 250 R od 7. září 2023 s tvrzením, že to bude trvat 30 dní až 45 dní,
dnes je listopad/09 a stále čekám na vrácení peněz
Milý thatanyanehendricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném vrácení peněz.
Úplné zpracování výběrů nebo refundací obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl úspěšně ověřen
Stále mám přístup ke svému účtu
Dostal jsem bezplatný žeton a vsadil jsem, že jsem úspěšně udělal 1 000, takže řekli, že jsem bezplatný hráč a nemohu vybrat, měl bych nejprve vložit 250 R, takže jsem vložil, pokusil jsem se vybrat bez úspěchu, pak jsem si s nimi povídal, o několik hodin později, když se přihlásím vsazených 1000 bylo resetováno a znovu jsem dostal zdarma čip 100 R, ale 250 nikde, tehdy jsem chtěl vrátit peníze
Jako by si se mnou hráli
Před 3 dny jsem dostal další e-mail
Velice vám děkuji, že anyanehendrick, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cocoa Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kakaové kasino ,
Můžete nás prosím informovat o stavu vrácení peněz?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
I když vidíme, že na kartu byla vydána náhrada. Aby to bylo plně podloženo důkazem, správce účtu brzy kontaktuje zákazníka a požádá ho o jeho bitcoinovou adresu pro příjem finančních prostředků. Peníze budou vráceny znovu na tuto adresu ve čtvrtek (pokud bude adresa do té doby uvedena).
děkujeme za spolupráci,
Kakaové kasino
Milý thatanyanehendricku ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile vás kasino kontaktuje ohledně vrácení vašeho zůstatku na bitcoinovou adresu?
Děkuji.
Ano, budu, protože jsem o nich zatím nikdy neslyšel
Dobře, právě mě teď kontaktovali, dal jsem jim podrobnosti o bitcoinech, budu čekat na prostředky, jakmile dorazí, aktualizuji je.
Děkujeme 👍
Děkuji, ten anyanehendrick. Čekám na vaše potvrzení.
Ahoj lidi, potvrzuji, že mi byla vrácena částka 250 R
Jsem moc vděčná 🙏
Milý thatanyanehendricku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
