Hráč z Maine vyhrál 1 077,12 $ poté, co trefil menší jackpot, ale čelil rozsáhlým zpožděním a neustálým problémům s ověřováním, které bránily výběru. Navzdory dokončení různých dokladů totožnosti a dokonce i otevření nového běžného účtu kasino nadále požadovalo další dokumenty, včetně bankovního výpisu nebo krypto adresy, čímž byl proces nejasný. Tým pro stížnosti případ uzavřel kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné zprávy a otázky, což brání dalšímu vyšetřování.
Dne 25. května 2024 jsem provedl vklad ve výši 50 dolarů a požádal jsem o bonus bez pravidel bez hraní, ve kterém jsem trefil menší jackpot na Cash Bandits 2, čímž jsem zvýšil svůj výběrový zůstatek na 1077,12 USD. Okamžitě jsem zažádal o stažení a skákal jsem obruč za obručí za obručí a stále se mi daří běhat. Musel jsem vybrat pouze možnosti šek nebo bankovní převod, vybral jsem si bankovní převod a jako svou banku jsem použil svůj debetní účet PayPal, protože mám číslo účtu, směrovací číslo a rychlý kód pro mezinárodní bankovní převody vše potřebné pro bankovní převod. Moje totožnost a adresa bydliště byly ověřeny mým řidičským průkazem s fotografií dlouho před dnem mé výhry, ale okamžitě jsem se setkal s tím, že jsem potřeboval další doklad totožnosti. I když je moje adresa na mé licenci, po předložení vládního dopisu ze státu Maine jsem musel ukázat e-mail se svým jménem a adresou, bylo mi řečeno, že to musí být účet za energie, ve kterém jsem neměl protože jsem žil s rodinným příslušníkem a byl mi sdělen pouze účet za energie, takže jsem předložil bankovní výpis se svým jménem a adresou a bylo mi znovu řečeno, pouze účet za energie, takže poté, co byl účet za elektřinu převeden na mé jméno, předložil jsem účet a nakonec jsem tuto část schválil . Po několika dnech mi bylo řečeno, že nepřijímají PayPal jako způsob, jak si vyzvednout své výhry, takže po dni nebo dvou pokusech použít to, co jsem měl na účty, a bylo mi odepřeno a snažilo se použít bankovní účet mé matky a bylo mi řečeno, že to také není přijatelné, takže jsem si otevřel nový běžný účet a ten samý den byl můj výběr, který čekal na zamítnutí, hádankou zamítnut, protože přesáhl 7 dní, které prý bude trvat, což se stalo včera 2. června 2024. Naštěstí můj výhry se vrátily na můj výběrový zůstatek a odeslal jsem nový výběr a promluvil jsem s agentem, abych potvrdil, že je nyní vše v pořádku a všechny jejich potřeby a očekávání byly nakonec splněny a bylo potvrzeno, že ano, a teď už jen musím čekat na převod do konat. Takže dnes ráno, 3. června 2024, dostávám e-mail od Eleny, finanční manažerky, že je vyžadován bankovní výpis se spoustou bankovních aktivit, aby se prokázalo, že jde o bankovní účet. Zrovna jsem včera provedl účet a uvedl, že zde nejsou žádné výpisy ani aktivity k zobrazení. Ve stejném e-mailu se zeptala, zda mám krypto adresu. Zeptal jsem se, jakou adresu kryptoměny byste chtěli bitcoin, který jsem poskytl, nebo nějakou jinou kryptoměnu, ve které se mi ještě neozval, a právě jsem mluvil s agentem, který řekl, že stačí odpovědět na e-mail s mým bankovním výpisem a bitcoinovou adresou lol. Řekl jsem, že neexistuje žádné prohlášení a on řekl, že budu muset počkat, až budu mít nějakou historii u své banky a budu mít výpis, který mohu poskytnout, takže to může být měsíce od toho, co slyším, takže jsem se zeptal, proč bitcoinová adresa a řekl, aby to bylo možné použít, a tak moje odpověď byla, že výpis z účtu je irelevantní a bylo mi řečeno, že "ne, výpis z účtu je stále vyžadován před odesláním výběru bez ohledu na bankovní převod nebo bitcoin" lol. Upřímně by mi to bylo jedno, kdyby to nebyl můj vklad 50 dolarů, ale po tom všem jsem odhodlanější získat každý cent své výhry, což mě vedlo k tomu, že jsem si prohledal recenze Club Player a narazil na tuto stránku a zjistil jsem, že je to chyba a předložit jim svou dosavadní cestu.
Ahoj Jbuggz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaké transakce byste měli mít na výpisu z účtu? Vložili jste z tohoto bankovního účtu do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Co odpověděli, když jste je informovali, že je to nový účet, a proto ještě neprobíhají žádné transakce?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
E-mail ani agent, se kterým jsem mluvil, upřesnili, co hledají, pokud jde o transakce, a terminologie, kterou použili, byla „výpis z účtu s aktivitou", avšak s tímto bankovním účtem jsou zatím absolutně nulové aktivity a já opravdu nejsem v pozici, kdy mohu vytvářet jakékoliv aktivity. A s tím, když mi bylo odepřeno používat můj paypal a diskutovalo se o vytvoření nového bankovního účtu, proč jsem se domníval, že vytvořením nového účtu se vše vyřeší, což by si člověk myslel, když diskutovali o vytvoření nového osobního bankovního účtu použít pro jejich bankovní převod, nemysleli byste si, že by to celé mohli zmínit, že potřebují výpis s aktivitou na účtu? Je to, jako by neustále přidávali očekávání poté, co splním předchozí úkol. Jako by pro mě vytvářeli směšné věci a možná nečekali, že je udělám, nebo neočekávali, že je udělám tak rychle, takže jsou jako oh, udělali jste tu nesmyslnou věc, o kterou jsme vás požádali. vlastně jsme zapomněli, že je tu další úkol, který musíme udělat. Oh, udělal jsi to také... no, ukázalo se, že je tu ještě jeden úkol, na který jsme úplně zapomněli. Omlouvám se za výkřik lol. A abych odpověděl na vaši další otázku, ne, nebyl to tento nový bankovní účet použitý k financování mého účtu Club Player, ve skutečnosti jsem použil prostředky, které jsem měl na svém paypal a dokončil transakci pomocí své debetní karty paypal. Pokud jsme s nimi naposledy mluvili, bylo by to včera 3. června 2024 kolem 13:00 východního času a bylo to na předání e-mailu. Začal jsem, je to 2 dny starý bankovní účet, takže tam není žádný výpis, o kterém mi bylo řečeno, že budu muset počkat, až dostanu takový, který je úplně směšný hlavně kvůli všemu, co ode mě žádali, a rychle jsem dokončil plus se zeptal na co byl jsem požádán o přesnou adresu krypto měny a byl mi sdělen bitcoin.
*Aktualizace* Probudil jsem se e-mailem od jednoho z finančních manažerů Club Players, který vyjádřil uznání za mou e-mailovou odpověď, ve které jsem uvedl svou adresu kryptopeněženky a oni pokračovali a aktualizovali můj profil s ní jako způsob přijímání výběrů a jakmile můj výběr bude schválen, což může být až 7 dní ode dne, kdy jsem odeslal žádost, mé prostředky budou zaslány prostřednictvím bitcoinu na moji uvedenou adresu. Takže doufám, že to znamená, že už se nebudou hrát ani běhat a že moje výhry budou konečně odeslány. Uvidíme.
Aktualizace* Stále jsem neobdržel své výhry a neslyšel jsem nic od Club Player nebo Guru.
Aktualizace č. 3* měla dnes konečně získat mé výhry, ale já to neudělal a Club Player řekl, dejte tomu ještě 24 až 48 hodin. Dnes jsou to přesně 2 týdny, co jsem vyhrál tento mini jackpot a pokusil se vybrat své výhry, a začínám si myslet, že je to všechno show a že ve skutečnosti nikdy nedostanu žádné výhry. A zdá se, že Guru na mě zapomněl, od nikoho neslyšel ani pípnutí.... 😒
Aktualizace č. 4 – Moje výhry byly zaslány na bitcoinovou adresu, kterou vlastním, včera ráno v 9:00, nyní je to 15 hodin a stále jsem je neobdržel, ale doufám, že brzy budu.
Ahoj Jbuggz,
Protože může chvíli trvat, než se peníze objeví na vaší adrese, dejte nám prosím vědět do týdne, zda peníze dorazily.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
