DomůStížnostiCloudbet Casino - Výhra hráče byla zpožděna kvůli vyšetřování integrity.

Cloudbet Casino - Výhra hráče byla zpožděna kvůli vyšetřování integrity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 247 ₮

Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Rakouský hráč provedl úspěšný vklad a vyhrál sázku v kasinu Cloudbet. Po ověření svého účtu požádal o výplatu, ale bylo mu sděleno, že je předmětem „šetření integrity sázek“. Od 09.01.2024 se to zpozdilo a on zatím neobdržel žádné výhry. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze sportovního sázení a byly dosaženy bez aktivního bonusu. S lítostí jsme však hráče informovali, že nám chybí odborné znalosti k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením, a proto jsme nemohli pomoci s vyřešením jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Jsem trochu naštvaný. Pokusím se vám popsat svůj případ co nejjednodušeji a nejrychleji.


Vložil jsem pomocí Crypto USDT na Cloudbet.

Poté jsem vsadil, vyhrál a požádal o výplatu.


Poté jsem byl informován e-mailem, že musím ověřit svůj účet. Udělal jsem to, odeslal jsem svůj dokument e-mailem a poté mi bylo prostřednictvím živého chatu potvrzeno > že můj účet byl ověřen.


Ale pak se stále nic nedělo a od Cloudbetu jsem obdržel e-mail ohledně „šetření integrity sázek".


Tam mi říkají, že moje sázky nebo účet se prošetřují atd.

To se děje od 9. ledna 2024 a já jsem vsadil jedinou sázku a chtěl vydělat peníze.


Moje otázka nyní zní, proč vyplacení mých výher může trvat tak dlouho.




s pozdravem


F. S*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý passi51,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


  • Můj účet byl vytvořen 7. ledna 2024.
  • Vsadil jsem pouze jednu sázku. (sportovní sázení)
  • Výhry byly dosaženy bez aktivního bonusu.



Dostal jsem e-mail od Cloudbet a mám ho zapnutý petronela.k@casino.guru přeposláno.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, passi51, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky