Classy Slots Casino

Veřejná

Joe

Neregistrovaný uživatel

Spojené království

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vložil jsem 50 eur a dostal 400% uvítací bonus. Při této příležitosti jsem nevyhrál, tak jsem vložil dalších 150 eur a obdržel 400% vklad. Nějakou dobu jsem hrál se sázkami střední hodnoty 2-5 Euro a nakonec jsem vyhrál v oblasti 1500 eur. Snažil jsem se stáhnout, očekávat, že dostanu asi 20% z celkového vítězství na účet za bonusové sázky; byl jsem však informován, že se musím vypořádat s požadavkem na sázení ve výši 24 000 EUR, než jsem se mohl stáhnout. Protože jsem to nečekal, že jsem se k tomu přiblížil, rozhodl jsem se peníze jednoduše odehrát a zvýšit sázky na 10 - 20 eur. K mému překvapení jsem stále vyhrával a podařilo se mi snížit sázkové požadavky téměř o polovinu, zatímco jsem si na svém účtu udržoval kolem 6000 EUR. V této fázi jsem se pokusil urychlit proces zvýšením sázky na 30euro. Normálně bych to nikdy neudělal; to však nebyly skutečné peníze, kdybych nemohl vybrat, tak jsem prostě šel za hotovost nebo krach. S přibližně 10 000 EUR v bance a 5 000 EUR přibližně v požadavku na sázení jsem si uvědomil, že bych vlastně byl v zisku tak docela vzrušeně, že jsem zvýšil závěrečná otočení na 50 EUR a nakonec jsem překonal požadavek na sázení a ponechal na svém účtu 11 000 EUR. V tuto chvíli jsem se pokusil vybrat celou částku, ale po dalším čtení jsem si uvědomil, že maximum činilo 5 000 EUR za 30 dní. Zrušení výběru a opětovné odeslání 5000 EUR. Po předložení mnoha dokumentů, které prokazují moji totožnost, jsem byl informován o 4 dny později, že můj výběr byl zamítnut. Celá částka byla zabavena z mého účtu a zůstala pouze s původním vkladem 150 EUR. Důvodem je to, že tvrdí, že jsem použil sporný model sázení v tom, že mých 50 euro sázek přesáhlo 30% původního vkladu. Tvrdil jsem, že dlouho předtím, než jsem provedl tyto sázky, jsem nemohl vybrat proti svému původnímu vkladu, a proto nemohly být sázky spojeny s původním vkladem, protože jsem jasně používal bonusové prostředky. Také jsem je požádal, aby zrušili svůj účet, jakmile bude výběr mého původního vkladu dokončen a že v této záležitosti budu hledat radu. Jejich odpověď „vaše žádost o výběr byla zamítnuta". Hmmm, takže prostě nemůžu získat zpět můj původní vklad. ZÍSKEJTE OD TÉHO KASINO všechny náklady.

I deposited 50euros and was given 400% welcome bonus. I didn’t win on this occasion so I deposited a further 150 euros and received 400% deposit. I played for some time with middle value bets 2-5 Euro eventually winning in region of 1500 euros. I tried to withdraw, expecting to receive maybe 20% of overall winning to account for bonus wagering; however I was informed that I need to deal with 24,000 Euro wagering requirement before i could withdraw. As I did not expect to get anywhere near this I decided to simply play off the money and increased betting to 10 - 20 euros. To my surprise I kept winning and was able to reduce the wagering requirement by almost half while maintaining around 6000 euro in my account. At this stage I tried to speed up the process by increasing bet to 30euro. I would never normally do this; however this was not real money if I Couldn’t withdraw so just went for the cash or bust option. With approx 10000 euro in the bank and 5000 euro approx left in wagering requiremeant, I realised that I would actually be in profit so quite excitedly I increased the final spins to 50 euro eventually exeding the wagering requirement and leaving 11000 euro in my account. At this point I tried to withdraw the whole amount but upon further reading realised the max was 5000 euro per 30 day. The cancelled the withdrawal and resubmitted 5000 euro. Following submission of numerous documents to prove my identity, I was informed 4 day later that my withdrawal was denied. The full amount was confiscated from my account and left with only original deposit of 150 euro. The reason for this is that they claim I used questionable betting pattern in that my 50 euro bets were in excess of 30 % of the original deposit. I maintaned that, a long time prior to me making those bets I was unable to withdraw against my original deposit and therefore the bets could not be associated with the original deposit as I was clearly using the bonus funds. I also asked them to shut my account as soon as the withdrawal of my original deposit was complete and that I would be seeking advice on the issue. Their response " your withdrawal request has been declined ". Hmmm, so just can’t event get back my original deposit. STAY AWAY FROM THIS CASINO all costs.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Joe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že se vám nepodařilo stáhnout žádnou z výher, které jste získali během bonusové hry. Zkontroloval jsem General Bonus T & Cs a tohle jsem našel:

„ClassySlots si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

· Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% z hodnoty bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním požadavku na sázku pro tento bonus.

· Použití funkce zdvojení ke zvýšení sázkových hodnot.

· Rovnoměrné, nulové, nízké marže nebo zajišťovací sázky se považují za nepravidelné hraní pro účely požadavku bonusového hraní.

· Všechny Cashback vyžadují sázku 1X.

· Hráči nemohou vybírat výhry odvozené z Cashback, dokud nebude vrácena celková částka cashback.

· Všechny Cashback jsou omezeny na maximální výběrový limit 10násobek částky cashback.

· Celý Cashback je nevratný a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané peníze Cashback od čekajících výběrů. "

Chápu, že byste raději, kdyby kasino omezilo vaše výhry po první žádosti o výběr nebo nedovolilo vám vsadit více než maximální povolená sázka během bonusové hry, bohužel to není běžný postup. Systém, který doprovází každé odebrání a ověření, není automatizovaný a může to trvat několik dní. To se stalo ve vašem případě. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli zvýšit sázku nebo když jste dosáhli maximální výše výplaty.

Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat nic. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Část, kterému nerozumím, je důvod, proč byl také zrušen váš původní vklad. Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci s kasinem týkající se 150 EUR a důvodu, proč není možné jej stáhnout? Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Dear Joe,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:

„ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:

· Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus credited to the player account, prior to the wager requirement for that Bonus having been met.

· Using the double-up feature to increase bet values.

· Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.

· All Cashback carries a wagering requirement of 1X.

· Players cannot withdraw winnings derived from a Cashback until the sum of the cashback is wagered in full.

· All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount.

· All Cashback is non-withdraw-able, and the casino reserves the right to deduct issued Cashback money from pending withdrawals."

I understand that you would prefer if the casino capped your winnings after first withdrawal request or didn’t allow you to bet more than the maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet or when you have reached the maximum cash out amount.

Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. The part that I don’t understand is why your initial deposit has been cancelled, too. Please could you forward to me any relevant communication with the casino regarding the 150 EUR and the reason why it is impossible to withdraw it? Thank you very much in advance.

Best regards,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Joe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: