Hráč z Portugalska vyjádřil nespokojenost s kasinem kvůli rozporuplným informacím ohledně doby zpracování plateb po úspěšném ověření účtu. Navzdory dokončení KYC a žádosti o stažení čelil zpožděním. Hráč oznámil, že jeho výhry byly opakovaně vráceny na jeho účet, což ho vedlo k tomu, aby je utratil. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčka hrála své výhry, byl k dispozici omezený opravný prostředek, což vedlo k uzavření stížnosti.
Dobré odpoledne, píšu, abych vyjádřil svou nespokojenost s tímto kasinem. Ověření účtu bylo dokončeno během několika minut, ale pokud jde o platby, tvrdí, že to trvá tři pracovní dny. Zmiňují však, že oddělení plateb nefunguje v neděli. Mám screenshoty z chatu, které to dokazují.
Nejvíce frustrující je, že kdykoli se zeptám na tento problém, dostávám různé, protichůdné odpovědi ve srovnání s tím, co bylo řečeno v předchozích chatech. To je pro nedávno založené kasino nepřijatelné. Vypadá to, že mě nechají viset.
Již jsem požádal o výběr a můj KYC je ověřen. Ze zvědavosti jsem se v chatu zeptal, zda by mohli zrušit můj požadavek na výběr. K mému překvapení odpověděli: "Okamžik, nebude to trvat dlouho, dovolte mi mluvit s platebním oddělením." Moje reakce byla nedůvěra - dělají si legraci? Jsou připraveni zrušit žádosti o výběr, ale nezpracovat je? Nepřijatelné pro kasino, které funguje jeden nebo dva měsíce. Přísahám, chci jen dostat své peníze a pak okamžitě zavřu svůj účet.
Dokonce jsem se zeptal, zda je povoleno použití VPN; první den řekli ano, i když jsem to nepoužil. Druhý den jsem chtěl hrát pragmatické hry a zeptal jsem se znovu. K mému šoku řekli, že je to přísně zakázáno. Někdo říká jednu věc, jiný říká něco jiného. Podpora hráčů je hrozná. Nemyslím si, že vědí, co dělají.
Guru, převezměte prosím kontrolu nad touto situací a pomozte mi získat můj výběr, protože byl vydělán čestně bez jakéhokoli porušení.
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Chancer Casino.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že používání VPN k získání přístupu ke hrám nebo poskytovatelům her, které bez ní nejsou dostupné, může sloužit jako ospravedlnění pro zabavení výher nebo jiné problémy, nejen v tomto kasinu. Důrazně bych vám doporučil, abyste takovou praxi v budoucnu nepoužívali.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den , říkají , že mi to již bylo převedeno na můj účet v tomto případě visa card , což je Revolut a Revolut obvykle včas vloží peníze , protože to není poprvé , co tuto metodu dělám . Ale zatím nic.
Další den a nic. Říkají, že to s nimi nemá nic společného, protože celý proces již byl proveden. Jak mi to mohou říct? Kdyby se to udělalo, už bych to dostal, protože metoda, jak říkají, se v jiných situacích dělala dlouho. Každopádně, nové kasino začíná takhle? Nikomu bych to nedoporučoval!
Pak žádám o doklad, jak mi to bylo odesláno na účet, jaký byl způsob, údaje, řeknou jen, že mi to pošlou co nejdříve na email a nic. Opravdu cítím, že jsem byl tímto kasinem podveden.
Jak jsem tušil, vrátili peníze na hráčský účet, takže jsem je znovu vyplatil a oni to zrušili s tím, že mám zadat kartu, která byla uložena. Když byl výběr proveden se stejnými údaji. Kasino je podvod!
Pokud chcete, mohu vám ukázat snímky obrazovky konverzace, které ukazují, jak protichůdné jsou věci, které říkají.
Díky za aktualizaci.
Přepošlete prosím svou interakci s podporou kasina ohledně tohoto problému a jakékoli další podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši, udělám to, pošlu ti všechny screenshoty, které jsem pořídil, jak jsou rozporuplné. Pořád mě likvidují, jednu hodinu už platbu odeslali, další zpracovávají, pak za tři dny se mi vrátí s tím, že to dnes zpracovali. Doufám, že mi můžeš pomoci, Tomáši.
Dnes, 27. dne, byly peníze z 24. dne znovu vráceny na hráčský účet, takže jsem nakonec utrácel, toto kasino je ztráta času! Srolují se, srolují se. Ty ale nevyplácí, peníze vždy vrátí na hráčský účet, aby dohrál.
Milý Madnessboyi,
Rozumím tomu správně, že jste své výhry odepsal?
Jaký je v tuto chvíli váš výběrový zůstatek?
Thomasi, peníze byly vráceny ještě jednou, udělali to třikrát! Byl vrácen na hráčský účet a nakonec jsem je utratil. Stručně řečeno, toto kasino je bezcenné a autentický podvod!
Milý Madnessboyi,
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
