Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Navzdory opakovanému sledování hráče kasino nepřevedlo jeho výhry. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní, aby umožnil další komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem dvě sázky 15. září a ještě jsem nedostal výplatu. Moje sázky nebyly uznány jako prohrané ani vyhrané.
Podal jsem stížnost a bylo mi řečeno, že mám počkat 24 hodin, ale nic se nestalo.
Pak mi bylo řečeno, abych počkal 48 hodin, a stále nic.
Poté mi bylo řečeno, abych počkal 48 pracovních hodin, ale stále nic.
Bylo mi řečeno, abych počkal týden, a znovu nic.
Byl jsem informován, že došlo k chybě dodavatele a že můj požadavek je v jejich rukou; ujistili mě, že mou platbu zpracují ručně (řekli mi to před více než týdnem), ale nezaznamenal jsem žádný pokrok.
Nyní mi řekli, že od jejich šéfa dostanu e-mail týkající se mého problému a vyřeší to, KDYŽ MÁ ČAS! Dostal jsem e-mail, ale nenabízel žádné řešení. Stále tvrdí, že můj problém řeší, ale nic se nezměnilo.
Došla mi trpělivost; došly jim výmluvy, které by mi mohli dát – tohle je podvod.
Děkuji mnohokrát, pokud kasino již správně ověřilo můj účet, počkám 14 dní. Děkuji
Za 10 hodin uplyne 14 dní a stále jsem nedostal peso z kasina tohoto podvodníka.
Dobrý den, je to 14 dní, co jsem vyhrál sázky a stále mi nevyplatili. Co mohu udělat? Už mě nebaví čekat, posílají mi stejné zprávy
"Byl jsem informován, že váš případ již byl analyzován, brzy obdržíte e-mail"
Tuto zprávu jsem obdržel před více než 10 dny a nic nedostávám, navíc mi podpora posílá to samé, vypadá to, jako bych mluvil s botem.
16. den a stále mi neplatí, se stejnými výmluvami
Děkuji za odpověď, juanj99. Mohl byste prosím objasnit, zda čekáte na zpracování čekajícího výběru, nebo zda se výsledek sázek, které jste zmínili v první zprávě, stále nepromítl do vašeho kasinového účtu?
Na jaké hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
