DomůStížnostiCasumo Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli starému pasu.
Casumo Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli starému pasu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 19
Částka:
371 €
Casumo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
9.2.2020
|
Nevyřešena : 6.3.2022
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Hráč hrál v kasinu a vyhrál nějaké peníze. Když se pokusil provést výběr, jeho účet byl zablokován. Důvodem je starý pas. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, a proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Ville-pekka
Neregistrovaný uživatel
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Snažil jsem se vydělat své výhry na můj účet, ale kasino kasino se rozhodlo odstranit své uživatele a vzít své výhry, které nesouhlasili, aby mi vyhrály, protože jsem měl starý pas přemýšlel, jak na zemi mohu vložit peníze bez osvědčení o osobě, ale žádné výhry z částky, kterou jsem vyhrál. Rovněž mi nedali šanci získat novou průkaz totožnosti, který by byl platný. Rád bych vyzval k vrácení svých peněz.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Podle mého názoru byste však měli mít šanci nechat si účet ověřit novým pasem. Mohli byste nahrát screenshoty rozhovoru s kasinem? To by bylo velmi užitečné.
S pozdravem,
Petr
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Ville-pekka
Neregistrovaný uživatel
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Ahoj, bohužel nemám screenshoty konverzací?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Slíbila mi odpověď z kasina, ale byla už příliš dlouhá. Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou". Nevyřešené stížnosti mohou ovlivnit celkové hodnocení kasina. Pokud se tým kasina rozhodne odpovědět, mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Je mi líto, že to není výsledek, v který jste doufali, ale vedení kasina může změnit názor a znovu otevřít případ. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
.jpg?imageDataId=121628×tamp=1653402907000)
Vypněte prosím funkci AdBlock