DomůStížnostiCasumo Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli starému pasu.

Casumo Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zrušeny kvůli starému pasu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 13

Částka: 371 €

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2020 | Nevyřešena : 6.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč hrál v kasinu a vyhrál nějaké peníze. Když se pokusil provést výběr, jeho účet byl zablokován. Důvodem je starý pas. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, a proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
  1. Snažil jsem se vydělat své výhry na můj účet, ale kasino kasino se rozhodlo odstranit své uživatele a vzít své výhry, které nesouhlasili, aby mi vyhrály, protože jsem měl starý pas přemýšlel, jak na zemi mohu vložit peníze bez osvědčení o osobě, ale žádné výhry z částky, kterou jsem vyhrál. Rovněž mi nedali šanci získat novou průkaz totožnosti, který by byl platný. Rád bych vyzval k vrácení svých peněz.
file
file
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ville-pekko,

Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Podle mého názoru byste však měli mít šanci nechat si účet ověřit novým pasem. Mohli byste nahrát screenshoty rozhovoru s kasinem? To by bylo velmi užitečné.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, bohužel nemám screenshoty konverzací?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ville-peka,

Kontaktoval jsem kasino. Uvidíme, jak reagují. Jakmile dostanete odpověď, budete upozorněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tak jsem to zkusil. Takto odpověděli na můj účet

file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Casumo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ville-pekka,

Slíbila mi odpověď z kasina, ale byla už příliš dlouhá. Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou". Nevyřešené stížnosti mohou ovlivnit celkové hodnocení kasina. Pokud se tým kasina rozhodne odpovědět, mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Je mi líto, že to není výsledek, v který jste doufali, ale vedení kasina může změnit názor a znovu otevřít případ. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky