Hráč hrál v kasinu a vyhrál nějaké peníze. Když se pokusil provést výběr, jeho účet byl zablokován. Důvodem je starý pas. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, a proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
- Snažil jsem se vydělat své výhry na můj účet, ale kasino kasino se rozhodlo odstranit své uživatele a vzít své výhry, které nesouhlasili, aby mi vyhrály, protože jsem měl starý pas přemýšlel, jak na zemi mohu vložit peníze bez osvědčení o osobě, ale žádné výhry z částky, kterou jsem vyhrál. Rovněž mi nedali šanci získat novou průkaz totožnosti, který by byl platný. Rád bych vyzval k vrácení svých peněz.
Vážený Ville-pekko,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Podle mého názoru byste však měli mít šanci nechat si účet ověřit novým pasem. Mohli byste nahrát screenshoty rozhovoru s kasinem? To by bylo velmi užitečné.
S pozdravem,
Petr
Ahoj Ville-peka,
Kontaktoval jsem kasino. Uvidíme, jak reagují. Jakmile dostanete odpověď, budete upozorněni.
Chtěli bychom požádat kasino Casumo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Ahoj Ville-pekka,
Slíbila mi odpověď z kasina, ale byla už příliš dlouhá. Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou". Nevyřešené stížnosti mohou ovlivnit celkové hodnocení kasina. Pokud se tým kasina rozhodne odpovědět, mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Je mi líto, že to není výsledek, v který jste doufali, ale vedení kasina může změnit názor a znovu otevřít případ. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr