DomůStížnostiCasinonic - Účet hráče byl zablokován a zkontrolován.

Casinonic - Účet hráče byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$128 000

Casinonic
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Všechny zbývající splátky platby byly zadrženy. Později vyšlo najevo, že účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z vícenásobného porušení smluvních podmínek. Hráč se rozhodl do případu zapojit právníka. Kasino neprokázalo své obvinění proti hráči a uzavřelo vyšetřování případu ve prospěch hráče a uvedlo, že sporná částka bude vyplacena v plné výši. Stížnost byla později zamítnuta z důvodu nespolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.

Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v běžné hře nebo z jackpotu? Vybrali jste si v minulosti z tohoto kasina nějaké výhry? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován kvůli vyšetřování?

Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, armáda, za odpověď. Plně rozumím vaší frustraci. Pokud chcete, aby vaše odpovědi zůstaly soukromé, jednoduše to řekněte a zůstanou skryty před zraky veřejnosti (viditelné pouze pro vás, kasino a Casino.Guru).


Mohl byste mezitím přeposlat svou historii her ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se, až se vám ozvu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, prosím, pošlete mi to. Každá malá pomáhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Army, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj armáda,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.

Rád bych vyzval společnost Casinonic k účasti na řešení této stížnosti.

Vážení Casinonic,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení spolu s důkazy prokazujícími vaše obvinění proti hráči? Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali společnost Casinonic o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


Účet uživatele byl pozastaven z důvodu opakovaného porušení podmínek kasina. Hráč používá různé IP adresy a proxy servery s vysokým skóre podvodu. Bylo zjištěno, že stejné adresy IP a servery proxy budou použity jinými duplicitními účty. Kromě toho hráč používal softwarově podporované metody a techniky pro účast ve hrách manipulujících s kasinovým systémem. Od této chvíle probíhá vyšetřování společně se společností Evolution, pokud jde o hráčův účet.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory kasinonic


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu podpory Casinonic za odpověď. Uveďte důkazy prokazující vaše obvinění proti hráči. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Casinonic,


Můžete prosím poskytnout důkazy, které dokazují, z čeho mě obviňujete. Opravdu nevím, o čem to mluvíš. Nejsem počítačový čaroděj, ze kterého mě děláš zvuk. Jak vidíte z mé historie hraní, měl jsem při hraní mnoho vzestupů a pádů. Hraju jedno číslo a doufám, že vyhraju. To je vše. Nemám žádný software ani hardware, který používám. Ani bych nevěděl, jak něco z toho použít. Existuje časová osa, kterou byste mi mohl poskytnout, kdy bude vyšetřování dokončeno?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Casinonic,


Opravdu bych chtěl vědět, jaké je zpoždění v odpovědi? Uvedli jste, že jsem porušil několik podmínek, ale neposkytli jste mi žádný důkaz. Je vaše kasino tak snadno hacknuté? Protože pokud jste schopni obviňovat osobu s malými technickými znalostmi z používání nejrůznějších věcí k manipulaci s vaším systémem, než osoba s dost technickými znalostmi by měla být schopna manipulovat s vaším systémem velmi snadno. Ke hraní používám také mobilní zařízení. Ani PC. Jak manipulujete hru Live Roulette? Pokud na to máte odpověď, jsem si jistý, že mnoho lidí by chtělo vědět, jak se to dělá. Jak by někdo mohl udělat to, co mě obviňuješ? Zní to docela hloupě. Pokusil jsem se několikrát kontaktovat vaše kasino ohledně odpovědí a pokaždé, když jsem nedostal žádné odpovědi. Velmi málo komunikace. Pouze řečeno e-mailové podpoře. Podpora však neodpovídá. Nebo poskytněte jakékoli odpovědi. Nemůžete dokonce požádat o kontaktování manažera. Jednáváte s agenty podpory, kteří vám nemohou poskytnout žádné odpovědi. Mnohokrát jsem se ptal, od koho mohu získat odpovědi, a zdá se, že to nikdo neví. Je to tak frustrující. Pokud máte nějaký důkaz, proč jste jej neposkytli? Jaké je zpoždění? Jaké jsou podmínky, které kasino dodržuje pro hráče vašeho webu? Nebo se vztahují pouze ve prospěch kasina? Ocenil bych odpověď co nejdříve. Už téměř měsíc jsem bez odpovědí. Je nerozumné zadržovat prostředky a neposkytovat žádné informace svým hráčům.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Vezměte prosím na vědomí, že kasino poskytlo další informace o vašem případu. Momentálně tyto informace kontrolujeme a diskutujeme o problému s kasinem. Jakmile budou nějaké novinky, dám vám vědět.

Děkuji za Tvoji trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda a tým Casinoguru,


Vyšetřování týkající se tohoto problému již bylo dokončeno ve prospěch hráče.


Výběr hráče za květen již byl zpracován podle limitů kasina.


Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory kasinonic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ve skutečnosti se mě kasino pokusilo podvádět a byli ochotni zaplatit až poté, co byl zapojen právník z Curacaa. Případ nebyl dosud vyřešen, protože nebyly vyřešeny náklady na právní zastoupení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme týmu podpory Casinonic za spolupráci.

Vážená armáda,

Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Jakmile obdržíte první platbu, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Vyskytly se nějaké novinky týkající se vaší stížnosti? Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Případ stále není vyřešen. Kasino zdržuje jejich odpověď na mého právníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, armáda, za odpověď. Obdrželi jste již nějaké platby z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Vyskytly se ve vašem případě nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, kasino neodpovědělo právníkovi. Stále čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, armáda, za odpověď. Budeme čekat na další aktualizace od vás. Mezitím, protože kasino uvedlo, že vaše výběry za květen budou vyplaceny podle jejich limitů, mohli byste nás prosím informovat, pokud jste již od Casinonic dostali nějakou platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neposkytnete požadované informace, předpokládáme, že problém týkající se vašich výher byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, žádný můj problém stále nebyl vyřešen. Kasino ještě neposkytlo odpověď mému právníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená armáda,

Mohl byste být konkrétnější? Chápu správně, že jste od kasina stále neobdrželi žádné platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož jsme od hráče nedostali relevantní odpověď a kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „zamítnutou".

Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky