DomůStížnostiCasinoin - Výběr hráče se zpozdil kvůli problémům s dokumenty.

Casinoin - Výběr hráče se zpozdil kvůli problémům s dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 696 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 7h 39m 17s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu a vložil 500 € pomocí kreditních karet a Skrill, což vedlo k zůstatku 696,5 €. Kasino si vyžádalo různé ověřovací dokumenty, včetně výpisu z kreditní karty s údaji o vkladech, které hráč nebyl schopen poskytnout. Navzdory přeposlání e-mailu od poskytovatele kreditní karty, který vysvětluje nedostupnost těchto informací, hráč stále čekal na odpověď na žádost o výběr. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina s přiměřenými důvody se domnívat, že se hráč dopustil zakázané činnosti v konkrétní hře Live Casino. Později byla stížnost znovu otevřena poté, co stěžovatel poskytl další podrobnosti prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se do kasina 16/06/24, provedl jsem následující vklady 14/07 celkem 500 eur.

100 – kreditní karta

150 – Kreditní karta

150 – Kreditní karta

100 – Skrill

Neobdržel jsem žádný bonus a můj zůstatek skončil na 696,5 eur. Požádal jsem o výběr a kasino mě požádalo o následující dokumenty

-ID

-Skrill print screens a detaily transakcí

- Fotografie kreditní karty

- Výpis z kreditní karty

-Selfie s ID a kreditní kartou v ruce.


Následně požádali o dodatečný výpis z kreditní karty, který by měl obsahovat vklady provedené na kartě. Odpověděl jsem, že se jedná pouze o kreditní kartu, nikoli o bankovní účet, a přeposlal jsem jim e-mail od poskytovatele kreditní karty, že tyto informace nejsou k dispozici. V návaznosti na to stále čekám na odpověď od nich, ale nic se nezměnilo.

Prosím, potřebuji vaši pomoc s tímto problémem...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení filtráci,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, poskytl jsem všechny požadované dokumenty (ID, Skrill printscreens a detaily transakce, fotografie z kreditní karty, výpis z kreditní karty a selfie s ID a kreditní kartou v ruce). Poté požádali o výpis z kreditní karty s vkladovou transakcí, ale vysvětlil jsem jim, že není k dispozici, protože jde o kreditní kartu, posílám také e-mail od svého poskytovatele karty, který není k dispozici

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, filtrasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj, jsou nějaké aktualizace mého případu? Kasino mě požádalo, abych poskytl prohlášení o revolutě z července dne 6. srpna a já jsem jej poskytl téhož dne. Od té doby jsem neobdržel žádnou aktualizaci. Ověřovací proces začal od 19. července, dnes 14. srpna, je to opravdu nepřijatelné…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, filtráci,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Casinoin ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co je třeba udělat na straně uživatele pro dokončení KYC a/nebo výběr sporných výher?

Pokud není schopen požadovaný dokument poskytnout nebo jeho poskytovatel způsobu platby takové dokumenty nedodá, jaký je Váš návrh na řešení situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dne 6. srpna kasino požádalo o prohlášení Revolut, které mu poskytuji ještě tentýž den. Od té doby v posílat denně zprávy a říkají, že je pod kontrolou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Připojeny tiskové obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podrobnější přehled situace jsme poskytli na následující email ( branislav.b@casino.guru ).


Jakmile to zkontrolujete, laskavě se nám vraťte.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino znovu požádalo o výpis z karty dne 21. srpna, přestože jsem jej poskytl 1. srpna. Kluci prosím, potřebuji pochopit, co se děje s mým účtem. Potřebuji jasné vysvětlení od kasina, je zklamáním, že jsem dostal tuto odpověď od kasina, přestože jsem poskytl všechny požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpoždění.


Vážení filtráci,

Pokud jste hráli zakázaným způsobem nebo porušili jiná pravidla, nezáleží na tom, že jste poskytli všechny požadované dokumenty. Vzhledem k tomu, že na straně kasina stále probíhá vyšetřování a nezáleží pouze na kasinu samotném, poskytněme kasinu trochu času na shromáždění relevantních dat a počkejte na jeho odpověď a další podrobnosti.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážený tým Casinoin ,

Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci. Před chvílí jsem na to odpověděl.

Neváhejte a dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

vážený kasino guru a kasino, mohu získat aktualizaci? Poskytl jsem poslední žádost o dokument kasina dne 21. srpna a denní kontaktování a obdržení stejné odpovědi „Prosím, vezměte na vědomí, že podle našich smluvních podmínek může proces ověření ve vzácných případech trvat déle než 30 dní." Mám vklad 500 euro a můj zůstatek je 700. Potřebuji své prostředky, je nepřijatelné, že se to právě děje. Uzavřel jsem celkem 7 sázek a čekám od 14. července, což je datum, kdy začalo ověřování….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení filtráci,

omlouvám se za zpoždění. Obdržel jsem další e-mail z kasina s dalšími podrobnostmi a výsledky jejich vyšetřování.

Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že jste se ve spolupráci s jiným uživatelem/účtem účastnili zakázané činnosti v konkrétní hře Live Casino . Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE a obecné informace týkající se reklamačních procesů ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Děkujeme, tým Casinoin, za poskytnutí informací a za spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě e-mailu s dalšími podrobnostmi, který jsme obdrželi od stěžovatele, a po opětovném prozkoumání případu jsme se rozhodli jej znovu otevřít.


Vážený tým Casinoin ,

Při procházení dříve poskytnutých informací a podrobností jsem si všiml některých detailů, které bych chtěl znovu zkontrolovat.

Můžete se prosím podívat na můj e-mail týkající se případu a poskytnout mi požadované informace?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:

Casinoin4d 7h 39m 17s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky