Zaregistroval jsem se do kasina 16/06/24, provedl jsem následující vklady 14/07 celkem 500 eur.
100 – kreditní karta
150 – Kreditní karta
150 – Kreditní karta
100 – Skrill
Neobdržel jsem žádný bonus a můj zůstatek skončil na 696,5 eur. Požádal jsem o výběr a kasino mě požádalo o následující dokumenty
-ID
-Skrill print screens a detaily transakcí
- Fotografie kreditní karty
- Výpis z kreditní karty
-Selfie s ID a kreditní kartou v ruce.
Následně požádali o dodatečný výpis z kreditní karty, který by měl obsahovat vklady provedené na kartě. Odpověděl jsem, že se jedná pouze o kreditní kartu, nikoli o bankovní účet, a přeposlal jsem jim e-mail od poskytovatele kreditní karty, že tyto informace nejsou k dispozici. V návaznosti na to stále čekám na odpověď od nich, ale nic se nezměnilo.
Prosím, potřebuji vaši pomoc s tímto problémem...
I have registered to the casino on 16/06/24, I made the following deposits on 14/07 total 500 eur.
100 – Credits card
150 – Credit Card
150 – Credit Card
100 – Skrill
I have not received any bonus and my balance resulted to 696.5 eur. I requested a withdrawal and the casino requested me the following documents
-ID
-Skrill print screens and transaction details
-Credit card photo
-Credit card Statement
-Selfie with ID and Credit card in my hand.
Subsequently, they asked for an additional credit card statement, which should contain the deposits made on the card. I replied that this was only a credit card and not a bank account, and I forwarded them an email from my credit card provider that this information was unavailable. Following that, I'm still waiting for a response from them, but nothing has changed.
Please i need your help on that issue...
Automaticky přeloženo: