Hráč z Malty, který byl pravidelným hráčem Casinoin déle než rok, nahlásil problém s neustálým odmítáním jeho žádostí o výběr. Přestože byl hráč plně ověřen a nepoužíval žádné bonusové peníze, nemohl získat své výhry. Kasino informovalo hráče, že jeho případ byl předán odbornému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení. Poté, co nám hráč problém nahlásil, nás následně informoval, že své peníze obdržel od Casinoin. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne
hraji v kasinu více než rok jsem bral okamžité výběry 10 sekund, nedávno jsem hrál více peněz, měl jsem nějaké prohry a nějaké výhry, žádal jsem o nějaké výběry, jejich limit je 500 x4=2000 a poslední 4 dny jsou moje výběry odmítány říkám [nemohli jsme vybrat prostředky z vašeho účtu na casinoin, zkuste to prosím znovu nebo kontaktujte službu podpory] Kontaktuji je a oni mi odpoví {rozumějte, že čekání může být frustrující, ale poslal jsem žádost oddělení specialistů, aby zkontrolovalo vaše případ.} Jsem plně ověřený uživatel a peníze, které hraji, nepocházejí z bonusu. Nevím, proč se z toho snaží dostat, ale jeden je jistý, že už tu nikdy nebudu hrát 10 let hazardu a od Casinoin nikdy nikomu nedoporučím, jsou neprofesionální
Vážený ermalisufaj19,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně problému s vaším výběrem?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč jsou vaše poslední výběry stále odmítány?
Zkoušeli jste použít jiný způsob výběru?
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho jste se potýkali s problémy s odmítnutím vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
ahoj děkuji za odpověď
Dostal jsem od kasina peníze, můžete stížnost uzavřít, díky moc a veselé Vánoce
Vážený ermalisufaj19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
