DomůStížnostiCasinoin - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Casinoin - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.3.2022 | Vyřešena : 29.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl jsem několik dní zadržován, abych se ověřil. Neexistuje způsob, jak vyplatit peníze, které jsem vyhrál. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bigbig60,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem občanský průkaz. Nedostávám žádné informace ani žádné další informace, jak postupovat. Připadá mi nemožné, že takhle se ke svým zákazníkům nechováte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, bigbig60. Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste čekali, až vám kasino schválí dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino má ve svých podmínkách, že výplata probíhá tam, jako byl vklad. Vložil jsem ze svého Paysafe účtu a teď musím slyšet, že výplata nefunguje na Paysafe. Mám obavy z vyplacení peněz v bance, protože ruší účet. Stále nabízeli výplatu přes kryptoúčet, nic takového nemám. Jak to dělají ostatní hráči

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl byste tak laskav a vrátil se k mé poslední zprávě a poskytl požadované informace? Nebo byly vaše dokumenty mezitím schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, odeslal jsem vše kromě svých bankovních údajů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím nebylo nic schváleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poskytli své dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Každý den požadují něco jiného, někdy doklad o adrese, někdy selfie, zase to prostě vázne. bohužel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velké díky bigbig60 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bigbig60,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Casinoin, aby se připojili k diskuzi za účelem vyřešení problému hráče.


Casinoin, mohl byste vysvětlit, co způsobuje zpoždění ověření bigbig60?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, bylo by fajn, kdyby to šlo dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za žádost.


Upozorňujeme zákaznici, že vzhledem k tomu, že použila k vkladu poukaz a k výběru výhry bankovním převodem, musíme se ujistit, že oba způsoby patří majiteli účtu. Proto byla požádána, aby dokončila standardní postup KYC. První podklady byly poskytnuty 24. března, stále však čekáme na zaslání některých z nich.


Jakmile zákazník poskytne požadované dokumenty, bude si moci vybrat své prostředky podle obchodních podmínek společnosti.


Je nám líto, že zákazník musí čekat, ale jde o standardní postup, který většina zákazníků z bezpečnostních důvodů podstupuje. Postup KYC obvykle trvá do 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy byly poskytnuty všechny požadované dokumenty.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bigbig60,


víte, jaké dokumenty od vás kasino stále vyžaduje, aby dokončilo ověřovací postup KYC? Sdělte nám prosím jakékoli problémy, které byste mohli mít s jejich poskytnutím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše jsem odeslal a zaplatil paysafe. Ale výplata prý není možná s paysafe. Otevřel jsem si účet u N26 a dal kasinu podrobnosti o účtu. Nemám bankovní výpis, protože účet je online.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bigbig60,


Upozorňujeme, že N26 funguje jako běžná banka a můžete od ní získat výpis z účtu. Zkuste a postupujte podle kroků uvedených na jejich stránce podpory. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397


Prosím, dejte mi vědět, až pošlete požadované dokumenty do kasina. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem výpis z účtu. Zdá se mi, že vás odkládají, abyste nevyplatili. Pokaždé, když se zeptám, objeví se výmluva, že to selfie není dobré nebo že nesedí. Nikdy jsem neměl takové potíže s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bigbig60,


mohl byste poskytnout komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru , abych lépe porozuměl tomu, co od vás kasino požaduje? Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vidíme, že jste poskytli další dokumenty (potvrzení IBAN) a selfie v lepší kvalitě, jak bylo požadováno. Děkujeme Vám za spolupráci.


Můžete požádat o výběr, váš účet byl ověřen.


Máte-li jakékoli další otázky, obraťte se na tým podpory.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za odpověď týmu Casinoin.


Vážený bigbig60,

Konečně nějaká dobrá zpráva! Požádejte prosím o stažení a já nechám stížnost otevřenou, dokud se vám ji nepodaří úspěšně dokončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejprve jsem zaplatil 800 eur. Děkuji za vaší pomoc. Bůh žehnej vám a vašemu týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bigbig60,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky