Hráč z Německa je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poté jsem vyhrál 10 500 eur, zkusil jsem ověřit svůj účet s velkými obtížemi a poté, co jsem se zeptal asi 5-6krát, bylo zahájeno.
Bylo mi řečeno, že mohu pokračovat ve hře, protože to trvalo tak dlouho, a tak jsem to udělal.
Poté to bylo tak, že už nebyly žádné výhry a žádná další zatočení zdarma, 10 000 eur víceméně prostě uteklo.
Bylo to vytaženo tak dlouho, že jsem nemohl nic platit, dokud nezmizely.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Floriáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
