Hráč z USA nemohl vybrat své výhry. Kasino požadovalo, aby hráč provedl vklad a poskytl dokumenty k ověření účtu, což byli ochotni udělat, později však byli informováni, že jejich zůstatek již nelze vybrat. Tým kasina neposkytl vysvětlení, ale informoval nás, že hráč dohrál zbývající prostředky na nulu. Tento případ jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Vážený hotrod666le,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Poskytli jste všechny požadované dokumenty k absolvování KYC? Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Není příliš mnoho otázek Dokončil jsem hru ohledně bonusu, požadavek na sázení neříkal nic o vkladu 25 $, četl jsem, že to bylo poprvé, co jsem vybíral z tohoto kasina, byl jsem nadšený. Stále se mnou mluvili, řekl jsem jim, že rád vložím 25 $, abych měl svých 200 $, a chlapík v chatu řekl, že už to nelze vybrat
A poslal jsem vše, abych ověřil to samé, co jsem poslal do divokého kasina a vždy mi udělali správně
Děkuji za odpověď, hotrod666le. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Rozumím také správně, že jste svůj poslední úspěšný vklad provedli 25. listopadu?
Ano, to byl můj poslední vklad při hraní v kasinech, která skutečně vyplácejí. Dávám své peníze do sportovních kasin, která vám platí a jsou legitimní. Myslím, že to byla 10dolarová promo akce, kterou rád vložím 25, abych získal své výhry
Hotrod666le mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený hotrod666le,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval tým CasinoCastle, aby se připojil k tomuto vláknu.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hotrod666le informován, že jejich výhry již nejsou k dispozici pro výběr?
Vážený hotrod666le,
Spojili jsme se se zástupcem kasina. Dosud jsme obdrželi jedinou informaci, že se zdá, že na vašem herním účtu nezůstal žádný zůstatek. V současné době čekáme na objasnění situace.
Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený hotrod666le,
Zástupce kasina bohužel přestal reagovat. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.
Rádi bychom požádali CasinoCastle Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený hotrod666le,
Zástupce kasina nás informoval, že jste svůj zbývající zůstatek dohráli na nulu.
Obávám se, že pokud tomu tak je, nemůžeme moc dělat. Můžete se prosím vyjádřit?
Vážený hotrod666le,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hotrod666le přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
