Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před několika týdny, ale nedostalo se. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Casino Tropez - Hráčka neobdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: R200
Casino Tropez
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 200 R a dostal jsem bonus ke hře, hrál jsem a vyhrál něco jako 6 000, když jsem se pokusil vybrat, řekli, že vybratelná částka je 200, která byla moje. Tak jsem pokračoval a stáhl těch 200. Pak jsem dostal zprávu, že bych měl počkat 5 pracovních dnů, ale čekal jsem 2 až 3 týdny, než jsem je kontaktoval. Když jsem je konečně kontaktoval, poslali e-mail s oznámením, že mé prostředky byly odeslány 25. března, takže bych si to měl ověřit u své banky. Moje banka o transakci nic neví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Yvonne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsem smazal e-mail, který mi poslali. Bylo to poprvé, co jsem vybíral, ve skutečnosti to bylo ten samý den, kdy jsem vložil 200 R, hrál a vybíral 200 R. O mém stavu výběru nebylo nic, pouze jsem obdržel e-mail od. Casino tropez s tím, že peníze obdržím do 5 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Yvonne. Obdrželi jste nějaké číslo transakce pro sledování platby u vaší banky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Yvonne moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yvonne,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Tropez, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Tropez,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně výběru hráče? Existuje číslo transakce nebo jiné podrobnosti, které můžete poskytnout, pomocí kterých lze platbu sledovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Tropez o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Yvonne
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
