Hráčka z Belgie má potíže s výběrem svých prostředků. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Superlines - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Casino Superlines
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem částku z 500 EUR a provedl jsem výběr z 350 EUR.
Ten samý den jsem dostal mail s dotazem na nějaké doklady.
Posílám jim to také, pak jsem dostal e-mail, že mám příliš důkaz o své kreditní kartě s číslem na konci 618, takže to nebylo číslo mé karty a řekl jsem jim to také, ale neodpověděli na to a o 2 dny později pošlete mi e-mail, že soms, kde v Zásadě stojí, mohu vsadit pouze z částky od 1,5 EUR a ne z 2 EUR.
Hraji v mnoha kasinech a na obrazovce se objeví maximální sázka, pokud hrajete s těmito pravidly, ale v tomto kasinu dělají všechny věci, takže nebudou muset příliš platit, když vyhrajete...
Velmi velmi špatné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Meryem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
"10. Pravidla sázení
...
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru.
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo splatí věrnostní body, platí limit maximální sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo překročit 30 % hodnoty bonusu, cashbacku nebo věrnostních bodů, které jsou aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, limit se započítá proti nejmenšímu bonusu. Tento limit také zahrnuje získání nebo nákup bonusové funkce ve hře. "
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Z kasina jsem dostal bonus 5 EUR a začal jsem chvíli hrát a občas jsem vyhrál, a když jsem přesáhl 150 EUR, zvýšil jsem svou sázku také o 2 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud jste z kasina obdrželi 5 EUR, pak by vaše sázka neměla být vyšší než 1,45 EUR (pod 30 %).
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a pošlete nám svou historii her a bonusů spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na adresu petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď..
Je velmi smutné, že když chcete hrát, musíte si nejprve přečíst všechny Tc, ale já hraji v mnoha kasinech a pak na vaší obrazovce přijde maximální sázka, kterou můžete vsadit, pokud začnete hru, ale toto kasino ví, že lidé nebudou číst všechna ta malá pravidla a tak to může dělat vždy, když někdo vyhrává.
Ale díky za pomocnou ruku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
