DomůStížnostiCasino Midas - Žádosti hráče o zablokování jeho účtu jsou ignorovány.

Casino Midas - Žádosti hráče o zablokování jeho účtu jsou ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Casino Midas
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se opakovaně pokoušel zavřít svůj účet v kasinu kvůli problematickému hazardnímu návyku, ale účet zůstává i přes četné žádosti stále aktivní. Neschopnost uzavřít jeho účet vedla k odhadovaným ztrátám ve výši přibližně 1300 EUR. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože se ukázalo, že hráč kasino jasně neinformoval o svých potenciálních problémech s hazardem a hráč chtěl svůj účet uzavřít až poté, co tým kasina odmítl poskytnout hráči další bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám problém s tímto kasinem, protože se od prosince snažím zavřít svůj účet a posílám asi sedm nebo osm e-mailů. Mluvil jsem s podporou chatu, ale zdá se, že mi nevěnují žádnou pozornost. Problém je v tom, že nemůžu přestat hrát a odhaduji, že protože mi přes četné žádosti neuzavřeli účet, prohrál jsem asi 1300 €. To mě vede k přesvědčení, že hlavním záměrem kasina je podvádět lidi a využívat ty nešťastné, že mají problém s hazardem.

Jaké akce mohu podniknout? Od mé první žádosti ze 17. prosince jsem e-mailem požádal o uzavření účtu a vrácení všech ztrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Mohl byste prosím uvést, jaký důvod jste uvedl kasinu, když jste požádal o uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi nedalo žádnou odpověď, protože za posledních 7 měsíců neodpovědělo na žádný z mých e-mailů... Chci zavřít účet (stejně jako jsem to udělal v jiných kasinech bez problémů), protože dělám skutečné zpronevěry a Casino Midas to ví dokonale a proto nezavírá. Nedá se to ovládat.


Proto chci, aby vrátili všechny ztráty od prosince (což jsou z dubna, května, června a července), které nedosáhnou 1300, ale 2400. Dnes ráno jsem spočítal účty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak vám mohu zaslat odeslané e-maily?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré záběry, váš e-mail je neúplný. Dal jsem .com a vrátilo mi to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem tvůj email, Tato1111.

Vidím, že jste svou žádost posílali opakovaně a v prosinci 2022 jste jako důvod uzavření uvedli kasino, že ho chcete zavřít „bez důvodu"

Před 2 dny však vaším důvodem pro uzavření vašeho účtu bylo, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem.

Obdrželi jste zatím nějakou odpověď od podpory kasina ohledně uzavření vašeho účtu? Je váš kasino účet stále přístupný?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

žádná odezva, vše, co od nich dostávám, je reklama

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, právě jsem odeslal další e-mail a vždy odpovídám na vlákno, abyste viděli všechny odeslané e-maily...

Momentálně posílám 1 nebo 2 denně...

Víš, jestli můžu udělat ještě něco?

V reakci na to, na co jste se „bezdůvodně" zeptali, se domnívám, že pokud chci zrušit svůj účet, mám svá práva a oni jsou povinni jej zrušit na základě mého vlastního rozhodnutí, nemusím o tom informovat třetí strany. moje problémy... pokud to chci mít zavřené, co to zavřít a je to...

V prosinci jsem viděl, že je to nebezpečné a rozhodl jsem se to zavřít... Strávil jsem bez hraní peněz (pouze s bonusy) až do dubna, kdy se to zbláznilo a byl problém, že kdyby mě poslechli. by se to nestalo s tím, co z mého pohledu Jsou přímo zodpovědní a musí mi vrátit všechny ty peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Tato1111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tato1111,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vám znovu připomněl, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Takže pokud jste podpoře kasina jasně neuvedli, že chcete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, jak to mohou vědět?

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom, aby se Casino Midas zapojilo do konverzace.


Milé kasino Midas,

Věříme, že jakmile se hráč obrátí na podporu kasina s ohledem na problém s hazardními hrami, podpora by měla jednat ASAP. Spravedlivý přístup kasina by měl spočívat v co nejrychlejším uzavření hráčského účtu a vrácení vkladů hráče, které byly provedeny od okamžiku, kdy hráč uvedl své problémy s hazardními hrami. Dokážete v tomto vyjít hráči vstříc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobry vecer, konecne uz nemam pristup do kasina...moje otazka je zda mam pravo na nejakou kompenzaci nebo se mam obratit primo k soudu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, je normální, že kasinu trvá odpověď tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale,

Dobré odpoledne,

Pokud jde o zmíněného hráče, zkontrolovali jsme veškerou korespondenci, kterou jsme měli mezi hráčem a kasinem, a můžeme potvrdit, že od prosince 2022 se nám hráč nezmínil, že má „problémy s hazardními hrami", jediný důvod, proč hráč nám dal proto, že nepoužívá účet „Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Proto nám ponecháváme možnost pokračovat v našem úsilí udržet hráče z našeho týmu pro udržení. Naším cílem bylo a vždy je poskytnout hráči úžasný zážitek z kasina a také nejlepší možnou šanci na výhru.

Co také děláme, je kompenzovat hráče za jeho/její aktivitu v našem kasinu prostřednictvím výhod, bonusů, událostí atd. V případě hráčů jsme nabídli 2 bonusy, které hráč ochotně přijal, jeden bonus byl z naší strany a druhý bonus, hráč o to přišel požádat prostřednictvím našeho živého chatu, ve kterém jsme se zavázali.

Hráčský účet byl poté uzavřen poté, co přišel požádat o další bezplatný bonus, ve kterém jsme z hlediska udržení neměli co nabídnout.

S přátelským pozdravem

Tým kasina Midas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně se ke svým problémům nemusím vyjadřovat, pokud požádám o uzavření účtu, jsem v rámci svých práv a vy máte povinnost tak učinit, protože je to moje vůle, ať už je důvod jakýkoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A bylo mezi námi velmi málo korespondence, na začátku jediný e-mail a pak byly všechny mé e-maily k ničemu, dokud jsem nepodal tuto stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď, tým Casino Midas.


Milá Tato1111,

Jak jsem vysvětlil výše, rozdíl mezi prostým uzavřením účtu a sebevyloučením je docela velký.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky .

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem). Pokud se hráči i přes sebevyloučení nějakým způsobem podaří vložit a o své peníze přijde, kasino by mělo tyto peníze vrátit hráči zpět.

Na základě vámi poskytnutých důkazů a informací od týmu kasina jste bohužel uvedli problém s hazardem pouze v e-mailu z 26.7.2023. Váš předchozí e-mail byl „pouze" o uzavření vašeho účtu a o tom, že chcete svůj účet pouze zrušit. Do 26.7.2023 nebyl zmíněn žádný problém s hazardem.

Mohu s vámi souhlasit, že kasino mohlo váš účet zavřít mnohem dříve, ale na druhou stranu není nic neobvyklého, že se kasina snaží udržet si své zákazníky, takže pokud není naznačen nebo jasně uveden žádný problém s hazardem, kasino nemusí váš účet okamžitě zavřít. Navíc to vypadá, že jste se rozhodli uzavřít svůj účet jen proto, že kasino nechtělo dávat další bonusy, a to není problém s hazardem.

Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací se obávám, že již nejsem schopen tento případ dále stíhat.

Potřebujete pomoc s něčím jiným?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřít účet pro bonusy???

Nikdy... utratil jsem spoustu peněz a zavřel jsem to, protože se to zbláznilo... pokud nepřevezmou odpovědnost, upřímně nevím, co mám dělat...

Myslím, že ve svém prvním e-mailu jsem dal jasně najevo, že chci svůj účet natrvalo zavřít a pokud nepoužiji slovo sebevyloučení (což jsem ani nevěděl) a proto se zachovali dobře, tak ne už ničemu nerozumím... když uvidíš můj záznam z kasina, když mě ignorují, rozhodl jsem se postavit absurdní bariéry, jako když jsem řekl příteli, aby si změnil heslo, e-mail nelze použít (proto ta absurdita, protože ho můžete resetovat, kdykoli chcete ) a nehrál jsem až do dubna, kdy jste po nepřetržitých nabídkách konečně ustoupili a jakým způsobem . Stále si myslím, že kasino jednalo špatně, protože ode dne, kdy říkáte, že jsem řekl o nemoci, také nic neudělalo, cib mi, což znamená, že kdyby to udělali v prosinci, tak by to také neudělali a jen věnovali pozornost když viděli toto vlákno, protože v kasinech lidé s touto nemocí nepřestávají hrát, utrácet peníze a protože nemají kontrolu, téměř nikdy nevyhrávají... a jsou pro ně těmi nejlepšími zákazníky...

Upřímně doufám v nějakou formu kompenzace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Provedli jste nějaké vklady od 17.7.2023? Pokud ano, kolik jste vložili, než byl váš účet v kasinu definitivně uzavřen?

Komunikovalo s vámi kasino od 17.7.2023 nějak kromě našeho fóra?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 17. července až do uzávěrky je nehorázná věc... že dali ta data, protože je nevidím... že předávají výpisy


Kasino, které jsem viděl, mluvilo pouze zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontrolují banky, existuje mnoho poplatků od společností, které ani neuvádějí kasino Midas a v té době jediné kasino, ke kterému jsem měl přístup, bylo toto, takže vím, že jim všechny patří... no, jsou dny více než 500 € a další dny, kdy není no, méně peněz... ale vždy účet na 0 pro vklady, které jste provedli v kasinu...

Kdyby mě poslouchali poprvé…


A s tím rozdílem mezi žádostí o uzavření účtu a sebevyloučením... je třeba vzít v úvahu, že kdokoli s podobnými problémy by měl mít více důvodů, pokud vlastník účtu žádá o jeho uzavření jedním nebo druhým slovem, měl by to udělat, protože morálně je to co dělat... protože se najdou lidé, kteří nechtějí, aby jejich data byla na internetu, nějaká canteados... ale člověk, který posílá nespočet e-mailů, aby uzavřel účet... Já myslím, že lexikon je druhořadý, když (nevím, ale myslím, že to tak bude) člověk požádá o uzavření účtu v kasinu více než 20krát…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Potřebujeme zjistit přesnou částku peněz, kterou jste vložili na svůj účet Casino Midas od 17.7.2023, a poté částku vložených peněz od 26.7.2023.


K tvému vyjádření

"Pokud vlastník účtu požádá o jeho uzavření jedním nebo druhým slovem, měl by to udělat, protože morálně je to to, co dělat."

Bohužel s vámi musím nesouhlasit. Kasino NENÍ povinno se vás ptát, zda máte nějaké problémy s hazardními hrami. MOHOU se vás na to zeptat, ale musíte pochopit, že je výhradně odpovědností hráče jasně informovat kasino, pokud má pocit, že má nějaký problém s hazardem .

Opět s vámi mohu souhlasit, že kasino mohlo váš účet zavřít mnohem dříve, ale na druhou stranu není nic neobvyklého, že se kasina snaží udržet si své zákazníky, takže pokud není naznačen nebo jasně uveden žádný problém s hazardem, kasino nemusí okamžitě uzavřít váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po uzavření účtu je pro mě velmi těžké to nějak dokázat... Můžu vám s jistotou říct, že více než 1000... ale přesnou částku musí říct kasino...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A rád bych viděl, jestli můžete dát kasinu pokyn, aby mi přestalo posílat reklamu…


Právě jsem vám poslal e-mail s žádostí o zprávu o červencových vkladech a o zastavení reklamní komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem mluvil s chatem v kasinu a potvrdili, že od 17.7.23 do dneška jsem vložil 1433 EUR.


a tam už byl problém upozorněn s tím, co mi mají vrátit...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 26. vloženo €734 potvrzené chatem kasina


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

734 € od 26. července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, je takové zpoždění normální? Čekám 5 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý, jaký je můj případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Omlouvám se za trochu opožděnou odpověď. Komunikuji s týmem kasina, probíráme váš případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakou žádost jsi vznesl?

trvá jim dlouho odpovědět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, žádná odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, je normální čekat tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Čekám na další informace od týmu kasina. Chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale buďte si jisti, že na vašem případu pracujeme. Jakmile dojde k vývoji, budete informováni. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A když neodpoví, co se stane se mnou? Často se stává?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Četl jsem všechny stížnosti na toto kasino, o kterých jste zde diskutovali, a většina z nich se týká stejné věci...

Stále si myslím, že pokud jsem požádal o uzavření účtu v prosinci, měli tak učinit, není třeba uvádět žádný důvod. Jsou to moje data, a pokud je chci smazat, musí tak učinit v okamžiku, kdy to řeknu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je normální, že odpověď trvá tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tato1111,

Chápu vaši frustraci z čekání na odpověď od kasina. Očekával bych také mnohem rychlejší reakci, ale to je na týmu kasina. Některá kasina jsou skvělá v odpovídání na stížnosti a některá nejsou tak skvělá.

Rád bych vám připomněl skutečnost, že je výhradně odpovědností hráče jasně informovat kasino, pokud má pocit, že má nějaký problém s hazardem. Pokud tedy není uveden nebo jasně uveden žádný problém s hazardními hrami, kasino nemusí váš účet okamžitě uzavřít.

Pobídl jsem zástupce kasina, aby nám poskytl více informací, doufejme, že se k nám co nejdříve vrátí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Michale,

Výše zmíněný případ jsme interně projednali s vedením, po pečlivém a důkladném vyhodnocení máme níže uvedené klíčové faktory, které je třeba zmínit.


Dotyčný hráč se v žádném ze svých e-mailů/chatů s námi nikdy nezmínil o sebevyloučení nebo o problému s hazardem, což nám pak umožňuje uplatnit kompenzaci za udržení hráče.

Hráčovi byla poskytnuta kompenzace, kterou nikdy nevyvrátil a hrál dál.

Hráčský účet byl uzavřen, když požádal o jeho uzavření, a neměli jsme žádnou další kompenzaci, kterou bychom mohli nabídnout, abychom se jej pokusili udržet. (ani v tomto případě hráč nezmínil žádné problémy s hazardem nebo sebevyloučení.


Vzhledem ke všemu výše uvedenému jsme se proto rozhodli nevracet hráči jeho vklady v kasinu ani nekompenzovat.

Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem

Tým kasina Midas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Casino Midas.


Milá Tato1111,

Po dlouhé diskusi a zvážení všech faktů jsme dospěli k následujícímu závěru:

Jak již bylo zmíněno dříve. Můžeme s vámi souhlasit, že kasino mohlo váš účet zavřít mnohem dříve, ale na druhou stranu není nic neobvyklého, že se kasina snaží udržet si své zákazníky, takže pokud není jasně uveden žádný problém s hazardem, kasino nemusíte okamžitě zavřít svůj účet.

Jak uvedl tým Casino Midas, požádali jste o uzavření účtu až poté, co vám tým kasina neposkytne žádné další bonusy. Ve svých e-mailech do kasina jste neposlali žádnou jasnou žádost o sebevyloučení ani jasnou informaci, že máte problémy s hazardními hrami.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím xxx Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky