Hráč z Kanady se potýkal se složitým ověřovacím procesem v online kasinu. Původně použil k identifikaci kartu NEXUS a pas, ale kasino si vyžádalo ověřenou kopii pasu. To způsobilo zpoždění jeho výher. Problém se však vyřešil, když hráč obdržel řidičský průkaz a použil jej k ověření. Hráč potvrdil, že byl nyní plně ověřen a obdržel všechny své výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Snažím se ověřit svůj účet. Požádali o fotku mého průkazu totožnosti a selfie s průkazem totožnosti. Nahrál jsem fotku svého NEXUS, což je expresní pasová karta, která mi umožňuje vstoupit do Spojených států (toto je platný doklad totožnosti, který mohu použít k ověření své identity v Kanadě)
Požádali mě, abych poslal fotografii svého pasu se selfie, na které držím pas. Vzhledem k tomu, že platnost mého pasu vypršela, musel jsem požádat o obnovení pasu.
Prošel jsem utrpením žádosti o nový pas a zaplatil jsem další poplatky, abych ho dostal expresním způsobem (2 dny) Prošel jsem procesem, zaplatil poplatky, čekal 2 dny a hodiny ve frontě na federálním úřadě, abych získal svůj nový pas. Odeslal jsem požadované dokumenty na podporu Casino Jefe (fotka mého pasu a selfie s pasem)
Nyní mi poslali e-mail s žádostí, abych poslal ověřenou kopii originálu pasu prokazující jeho legitimitu. Jedná se o zcela novou aplikaci a proces a poplatek 45 $ cad za získání ověřené kopie. Vláda nebo Kanada nejenže rozdávají ověřené kopie mého pasu, když žádám a platím za originál pasu.
Zdá se to nespravedlivé a upřímně řečeno trochu urážlivé. Získání pasu v tak krátkém čase nebylo malým utrpením a jeho expresní získání mě stojí navíc. Proč mě žádají, abych dokázal, že je to skutečné?
Vyhrál jsem velké množství peněz (pro mě) a jsem z výhry velmi nadšený a tento ověřovací proces nyní trvá týden a více dokumentů, než se ode mě původně požadovalo.
Prosím, pomozte mi s touto situací.
Vážený Kalvinrauma123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, problém je vyřešen. Řidičský průkaz jsem obdržel poštou a mohl jsem řidičský průkaz použít k ověření. Nyní už jen čekám na zpracování mého prvního výběru. Živý agent řekl, že mezi 9 a 1 středoevropským časem obvykle zaberou až 4 hodiny. Podmínky webu říkají, že to obvykle trvá 24 hodin. Možná se to odkládá, protože je víkend. Snad bude brzy zpracována. Děkuji
Dobrý den, Kalvinrauma123,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ano, problém byl vyřešen. Jsem plně ověřen a obdržel jsem všechny své výhry. Není třeba pokračovat v dotazu.
Děkuji.
Opatruj se!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Kalvinrauma123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
