DomůStížnostiCasino Extreme - Hráčský účet obviněn z duplicity.

Casino Extreme - Hráčský účet obviněn z duplicity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA popřel obvinění online kasina z vytvoření více účtů. Tvrdil, že nikdo z jeho domácnosti ani sousedů si účet nezřídil a jeho účet byl již dříve ověřen a vyplacen. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem však vyšlo najevo, že s hráčem byl spojen další účet. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že hráč porušil zásady kasina týkající se jednoho účtu na osobu, a proto byla stížnost zamítnuta. Kasino vrátilo hráči počáteční vklad, ale odmítlo vyplatit výhru ve výši 350 $.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý vibrant39,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nikdo z mé domácnosti ani sousedů si nezřídil účet. Moje přítelkyně tam také nikdy nehrála.


Žádný bonus spojený s vklady.


Ano bylo ověřeno a vyplaceno dříve.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, vibrant39, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vibrant39 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casino Extreme o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám na můj e-mail mohli poskytnout nějaké důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Casino Extreme.

Vážený vibrant39 , spolu s vysvětlením mi byly poskytnuty další informace na podporu těchto tvrzení. Jak je průmyslovým standardem, hráči si mohou vytvořit pouze jeden účet na osobu, domácnost atd. Vzhledem k tomu, že poskytnuté informace jasně ukazují další účet u společnosti, nemůžeme vám v této záležitosti dále pomoci. Z tohoto důvodu bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky