Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže jsem v tomto kasinu pravidelným a nikdy jsem neměl problém. Přihlásil jsem se dnes večer a rozložení webových stránek bylo úplně jiné, protože upravili ten mizerný bla generický formát, který používá většina RTG kasin (ta, která nepoužívají Inclave). Bylo to opravdu pomalé a zabugované a hned jsem to nenáviděl. Ale každopádně jsem zkusil zapojit kód, který jsem obdržel e-mailem z kasina, abych vyzkoušel novou hru Neon Wheel 7s. Nefungovalo to, tak jsem požádal podporu o pomoc a oni mi to dali. 50 zatočení při 0,05 zatočení přineslo 7,31 $, které jsem musel vsadit 45x (328,95 $), abych získal maximální hotovost ze 100 $. Docela standardní. Zvýšil jsem sázku na 50 centů a chvíli hrál. Šel jsem trochu nahoru a dolů, ale právě když jsem chtěl škrtnout, dostal se K a vyhrál jackpot $500. Okamžitě jsem se zeptal podpory, jestli je to jackpot, který si mohu ponechat, nebo ho musím vsadit. Řekli, že si to budu muset vsadit, což mi agent řekl, že mi ještě zbývá 298 dolarů. Byl jsem jako cokoli, vezmu to dolů a vezmu si těch 100 dolarů. Takže jsem na 500 dolarech a potřebuji vsadit v podstatě 300 $, aby mi to automaticky odečetlo 100 $. Navýšil jsem tedy sázku na 10 dolarů a uzavřel své sázky tak, že jsem každou z nich počítal. Webová stránka je velmi zabugovaná, takže stránku znovu načítala zhruba každé dvě minuty, ale během této doby to bylo pouze jednou. Najednou můj zůstatek klesl z 300 USD ne na 100 USD, ale na 4,16 USD. Vsadil jsem pouze 10 $ dvacet dvakrát (vím, protože jsem to počítal!), ale agent řekl, že můj zůstatek klesl na 96 $ a od té doby jsem pokračoval v sázení dalších 110 $. To by znamenalo, že polovina mých spočítaných sázek by byla v těch posledních sekundách – což vůbec není pravda – a že jsem vsadil třicetkrát plus dalších jedenáct… což je úplně falešné. Každopádně tvrdě obhajují lež, že jsem to udělal. Prostě to nejde. Jediné vysvětlení, které mě napadá, je to, že jejich hloupá zabugovaná webová stránka, když se zpožďovala a znovu načítala, počítala některé z mých sázek dvojnásobek nebo trojnásobek skutečných časů, kdy jsem stiskl tlačítko. Protože vím, že online kasina jsou stinná a každou šanci, že vám nezaplatí, vezmou. Říkám o tom nesmysly, protože to není správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená coreytacoh,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není to zdržováno, je to zamítnuto, protože jejich web byl buggy AF, když se pokoušeli přejít na jiný formát. Není to problém s rychlostí výběru, kterou jsem od těchto kluků mnohokrát stáhl, vždy to bylo super rychlé. Je to proto, že říkají, že jsem udělal více sázek, než jsem udělal, a tak můj zůstatek byl vyčerpán, když jsem byl velmi opatrný při počítání sázek. Četl jsi vůbec, co jsem napsal?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, coreytacoh. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii z celé herní relace?
Byl byste také tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Vše můžete poslat na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
