The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
Hráč ze Španělska čelí problémům s kasinem, které mu umožnilo hrát, když byl registrován u Rgiaj. Vzhledem k tomu, že kasino nemá možnost si takové informace nikde ověřit a nevědělo o sebevyloučení/závislosti stěžovatele na hazardních hrách, dokud je o tom hráč neinformoval e-mailem, v podstatě využil k registraci a hraní v kasinu navzdory svému sebevyloučení. Hráč si dokonce během registrace úplně nepřečetl podmínky a informace o herní licenci (licencích) nebo se pokusil situaci využít k tomu, aby později požádal kasino o vrácení peněz. O jeho prostředky však hraním přišel. Došli jsme k závěru, že kasino by mělo hráči vrátit peníze ztracené během období mezi informováním kasina o závislosti na hazardních hrách/sebevyloučení v zemi jeho bydliště a uzavřením účtu. V danou dobu však na účtu nebyla žádná aktivita. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou a poskytli kasinu doporučení ohledně přijetí takových hráčů a/nebo případné implementace dalších procesů.
Automaticky přeloženo:
