DomůStížnostiCasino Estrella - Hráč byl obviněn z podvodu.

Casino Estrella - Hráč byl obviněn z podvodu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 235

Částka: 393 $

Casino Estrella
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.2.2021 | Nevyřešena : 15.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Běloruska byl obviněn z podvodné činnosti a byly mu zabaveny finanční prostředky. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč použil strategii počítání karet v Live Baccarat. Naše pozice v tomto případě spočívala v tom, že kasino by mělo hráčovi vyplatit jeho výhru, protože nepovažujeme strategii, kterou použil, za dostatečný důvod k odůvodnění zabavení jakýchkoli finančních prostředků. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, 25. listopadu jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu. Když jsem kontaktoval podporu, byl jsem informován, že můj účet byl odeslán k dalšímu ověření. Po ověření jsem obdržel zprávu, že můj účet byl zablokován. Casino věří, že jsem použil podvodné metody nebo metody k získání nespravedlivé výhody v kasinu.

Jsem si jist, že toto rozhodnutí není správné. Nesouhlasím s výsledkem auditu. Pečlivě jsem zkontroloval pravidla a podmínky používání kasina Estrella. Beru na vědomí, že mohou provést další ověření mého účtu. V pravidlech jsem nenašel informace o důvodech kontroly a také o důsledcích kontroly. Mám několik otázek, na které mi kasino neodpovídá.

Mohu zjistit důvod dodatečné kontroly?

Proč byl můj účet zablokován? Casino poukazuje na 5.1.13, ale nerozumím, co přesně způsobilo blokování?

Kdy dostanu peníze na svou elektronickou peněženku Skrill? Na svém účtu mám 393 $. Neporušil jsem pravidla kasina a těším se na vrácení mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení yury.str,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem bod, který agent podpory zmínil ve svém e-mailu:

„5.1.13. Když se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu oproti kasinu, zahrnuje to strategie jako „martingale, zdvojnásobení a podobné systémy a strategie", pak kasino přijme opatření, včetně zabavení výher a bonusových fondů. Tuto akci provedeme pouze v případě, že je toto chování přiměřeně evidentní. Uživateli je zakázáno používat zařízení, jako jsou roboti, jakýkoli jiný program s asistencí externího hráče (EPA) nebo techniky, které narušují běžnou hru a dávají hráči nespravedlivou výhodu. "

Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Také byste byli tak laskaví a upřesnili, zda jste své výhry nashromáždili hraním s bonusem, nebo pouze skutečnými penězi?

Na závěr bych chtěl zdůraznit, že není nic neobvyklého, když kasino vyžaduje další dokumenty pro další ověření, přestože váš účet již byl dříve ověřen.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Estrella Casino mi nijak zvlášť nevysvětluje, označilo pouze porušení odstavce 5.1.13. Pravidla neposkytovala žádné důkazy o mé protiprávnosti, navzdory mým žádostem.

Také hlásím, že jsem neměl bonus, hraný se skutečnými penězi.

Děkujeme, že chcete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji yury.str za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení yury.str,

Podíval jsem se na vaši stížnost i na screenshoty vašich rozhovorů s kasinem. Rozumím situaci a budu se snažit vyřešit vaši stížnost co nejdříve.

Rád bych na tuto konverzaci pozval Casino Estrella.

Vážený Casino Estrella,

Podle vašich e-mailů zaslaných na yury.str byli obviněni z používání strategií zaměřených na získání nespravedlivé výhody. Bylo naznačeno, že bylo zjištěno, že používají strategii počítání karet. Můžete prosím poskytnout vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

O tomto případu jsme diskutovali se zástupcem kasina. Po přezkoumání poskytnutých důkazů vyšlo najevo, že důvodem, proč kasino zavřelo účet yury.str bez vrácení peněz, bylo detekované použití strategie počítání karet ve hrách Live Baccarat.

Věříme však, že hráč by měl být stále placen. Strategie, kterou hráč použil, je velmi neúčinná a snadno zjistitelná, proto mohli být vyloučeni ze hry, než nashromáždili výhry pomocí této strategie a požádali o výběr.

Náš návrh pro Casino Estrella, v tomto případě, by byl nechat hráče ponechat si své výhry a omezit jeho přístup k Baccarat hrám nebo jeho hernímu účtu.

Vysvětlili jsme kasinu naši pozici, ale bohužel ji odmítli dodržet a své rozhodnutí nezměnili.

Z těchto důvodů jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky