Hráč z Itálie úspěšně vyhrál dvě výhry 300 € a 500 € a zpracoval výběry 14. 8. 2024 a 15. 8. 2024. Navzdory pozitivní pomoci od živého zákaznického servisu byl hráč znepokojen negativními recenzemi ohledně procesu výběru kasina. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel druhý výběr po počátečních zpožděních a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno, na tomto webu hraji poprvé. Po vložení skromné částky během několika týdnů jsem vyhrál dvě výhry – jednu za 300 a jednu za 500. Výběry jsem zpracoval 14. 8. 2024 a 15. 8. 2024. Živý zákaznický servis byl tak laskavý, že odpověděl na mé otázky. Při pohledu na převážně negativní recenze mám však trochu obavy, zda tyto peníze skutečně dostanu.
Milá benedettoelia438,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dobré ráno... Děkuji moc za podporu... Během týdne vás budu informovat, co se bude dít... Zdravím vás
Zapomněl jsem, říkají, že ověření KYC nemá vliv na výběr
Perfektní benedettoelia438. Děkuji mnohokrát za pochopení. Zkontroluji vám to příští týden. Měj se skvěle.
Dobré ráno... Takže znovu aktualizuji... 14. srpna jsem provedl výběr 300 eur... 15. srpna jsem provedl druhý výběr 500... Poté, co jsem odehrál celkem 320 eur nabitých moje bankovní karta... Řekli, že za 3-5 dní vše uvidím... do dnešního dne se výběry stále ověřují... Poté, co jsem zkontroloval celý profil a ověřil a vše je v pořádku... Dělají výmluvy za výmluvami... A viděl jsem stejná slova, která píší na recenze jiných lidí, kteří ještě měsíce nedostali odstoupení od smlouvy... Teď si začínám myslet, že jsem byl podveden
Plně chápu vaši frustraci, benedettoelia438. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobré ráno...udělali můj první výběr a vše proběhlo v pořádku...Druhý byl zrušen, ale ujišťují mě, že dorazí...Jsem si jistý, že mě bohužel ovlivnily negativní recenze
To je pochopitelné. Těší mě, že jste již obdrželi svůj první výběr. Prosím, informujte mě, až obdržíte zbývající výhry.
Užijte si zbytek víkendu :)
Ok bude hotovo.. díky a taky hezký víkend
Kluci, dnes v neděli jsem obdržel svůj druhý výběr... Velkolepé díky za všechno... Kasino Casinia platí...
Milá benedettoelia438,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
