Hráč z USA zažívá zpoždění ve zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče.
Mám potíže s tím, aby stránka kasina zpracovala můj čekající výběr bitcoinů nebo odpověděla na dotazy ohledně výběru. Bylo mi řečeno, že výběr bude zpracován, web nikdy neřekne kdy.
17. března 24 – provedl jsem vklad v bitcoinech ve výši 75 $ (promo kód REDEPOSIT270, což byl 270% bonus bez pravidel)
19. března – dokončil jsem požadavek play through se zbývajícím skutečným zůstatkem 335,21 $. Odeslal jsem žádost o výběr bitcoinů v této výši.
Dne 24. března – jsem kontaktoval zákaznickou podporu kvůli aktualizaci stavu. Zákaznická podpora ověřila adresu mé bitcoinové peněženky a uvedla, že výběry jsou obvykle zpracovány do 7 pracovních dnů. Zákaznická podpora uvedla, že ode mě v tuto chvíli nejsou potřeba žádné další informace.
11. dubna – poslal jsem zákaznické podpoře e-mail s žádostí o aktualizaci stavu. Další den zákaznická podpora potvrdila přijetí a uvedla, že odpoví do tří pracovních dnů. Bylo mi přiděleno číslo případu zákaznické podpory 153875747. Kasino však neprovedlo žádnou aktualizaci a požadovaný výběr stále čeká na vyřízení.
Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou můžete v této záležitosti poskytnout.
s úctou
Chris S********
Milá Supernova7370,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Petronela,
Požadovaná částka výběru ve výši 335,21 $ byla odstraněna z mého online účtu, když jsem odeslal žádost o výběr, ale prostředky nebyly přijaty. Od odeslání žádosti o výběr jsem účet nepoužil. Poté, co jsem včera kontaktoval Casino Guru se žádostí o podporu, se mi konečně podařilo získat zástupce zákaznické podpory kasina. Zástupce zákaznické podpory kasina mě znovu informoval, že můj výběr čeká na kontrolu jejich finančního oddělení, ke kterému by mělo dojít příští týden. Zástupce uvedl, že odstoupení bude následně zpracováno asi týden po jejich přezkoumání. Stránka nikdy neřekla, že můj výběr nebude zpracován. Kasino prostě začalo jednat pomalu. Například 24. března mi bylo řečeno, že můj výběr bude zpracován do 7 pracovních dnů. To se nestalo. Včera, 27. dubna, kasino opět uvádí, že můj výběr bude zkontrolován za týden.
Moje výhry byly akumulovány s aktivním promo bonusem. Očekávám, že z požadovaného zůstatku na výběr ve výši 335,21 $ bude odečtena bonusová částka ve výši přibližně 202 $.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Chrisi
Petronela,
Pro vaši informaci mám aktualizaci. Finanční oddělení kasina schválilo můj požadovaný výběr. Stále čekám na zpracování odstoupení od smlouvy. K určitému pokroku však došlo.
s úctou
Chrisi
Skvělá zpráva, Supernova7370. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Těšíme se na vaši zprávu.
Petronela, jen abych vás informovala, stále čekám na zpracování mého požadovaného výběru. Od schválení výběru kasino uplynul asi týden. S pozdravem Chris
Velice vám děkuji, Supernova7370, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock