Hráč ze Spojených států vložil ekvivalent 20 $ v Litecoinu v kasinu Brango, aby aktivoval narozeninový bonus. Kasino však tvrdilo, že vložil 19,99 $, takže nemá nárok na bonus. Hráč požadoval buď vrácení svého vkladu, nebo aktivaci bonusu. Poté, co podal stížnost, kasino oslovilo hráče, omluvilo se za situaci a přidalo bonus na jeho účet. Toto usnesení vedlo k uzavření stížnosti.
Jmenuji se O** Q**, hraji v kasinu brango již asi celý rok a provedl jsem zde nespočet vkladů výhradně kryptoměnami a také na všech jeho sesterských stránkách. Nedávno jsem od kasina dostal atraktivní bonus k narozeninám, které by měly být 29.03.24. Byl to vkladový bonus 80 % s 200 FS. Byl to bonus bez pravidel, který vyžadoval minimální vklad 20 $.
Dne 31.03.2024 jsem vytvořil vkladový lístek na minimální částku 20 $, která má být odeslána v Litecoinu a ihned po jeho vytvoření jsem poslal přesnou částku LTC uvedenou na vkladovém lístku, který mi poskytlo kasino, zdvojnásobuji zkontroloval převod a ujistil se, že jsem poslal přesnou částku uvedenou na vkladovém lístku a ujistil se, že jsem samostatně uhradil nepodstatný poplatek za blockchain potřebný pro zpracování transakce a kryptopřevod dorazil a byl potvrzen zhruba o 10 minut později. Při kontrole zůstatku jsem si všiml, že bonus nebyl přidán, přestože byl aktivován. Rozhodl jsem se tedy zkusit oslovit podporu a informovat je, aby mohli pomoci.
Po mém dotazu mě v chatu potkala agentka jménem Kecia Reed, která řekla, že se na to podívá poté, co jsem ji informoval o problému. Po několika minutách se vrátila, aby mi stručně řekla, že podmínky bonusu vyžadují vklad 20 $ a že ho nebude moci aktivovat ani udělat žádné výjimky, protože jsem vložil pouze 19,99 $ a že to systém neumožňuje.
Zděšená touto odpovědí jsem se jí pokusil vysvětlit, že jsem skutečně provedl vklad 20 $ a poslal jsem přesnou částku požadovanou kasinem, ona okamžitě přinesla poplatky za zpracování blockchainu s vysvětlením jeho možností jako důvod a okamžitě pokračovala s tím, že nedalo se nic dělat, rozzuřený těmito výmluvami a samotnou situací jsem se snažil vysvětlit, že jsem uhradil všechny poplatky a poslal, co po mně bylo požadováno, a dokonce jsem zdůraznil, že jde o pouhou korunu. Nesympaticky se omluvila a znovu trvala na tom, že nemůže nic dělat, pak velmi odvážně zmínila, že kdyby to bylo „celých 20 dolarů, okamžitě by to přidalo".
Po té neuctivé poznámce žádám, aby mi sehnala vedoucího. Poté, co jsem požádal o supervizora, rozhodla se zmínit, že ani supervizoři nemohou změnit podmínky bonusu, aby jej aktivovali, a během několika sekund mě tato zpráva odkázala na e-mail a okamžitě mi zavřel chat před obličejem, než jsem stačil mrknout. .........
Dá se s jistotou říci, že v tu chvíli jsem byl připravený explodovat, ruce se mi nemohly přestat třást z toho, jak jsem byl naštvaný tou léčbou a nervy, že ten agent musel být takový, už to byla dlouho, co jsem byl naposledy Hrál jsem v tomto kasinu nebo jeho sesterských stránkách, ale v tu chvíli mi bylo jasné, že nejen, že se podpora chatu stále nezlepšila nebo nezměnila, ale že se ve skutečnosti zdálo, že je mnohem horší.
V zoufalé snaze vyřešit tento problém jsem se rozhodl dát tomu ještě jednu šanci a oslovit podporu a okamžitě požádat o supervizora a pokusit se jakýmkoli možným způsobem tento problém vyřešit a přesvědčit je, aby to napravili. Tentokrát mě na chatu potkal agent, který se jmenoval Kelsey Miller, a dlouhý příběh krátce po téměř hodině pokusu přimět tohoto agenta, aby se mnou promluvil a nechal mě mluvit s nadřízeným. Byl jsem opakovaně odmítnut a odmítal podporu a nakonec jsem také zavěsil
Moje uživatelské jméno v kasinu je O***0001 a můj účet je registrován pod e-mailem o***@gmail.com Bonusový kód k narozeninám, který jsem používal a aktivoval jsem během tohoto vkladu, je BIRTHDAY200 ...... Opravdu nechtěl jsem to všechno podstupovat, protože je to můj narozeninový týden a už jen proto jsem měl naplánovanou spoustu věcí a také spoustu dalších kasin a bonusů na narozeniny, také jsem chtěl hrát a používat takže jsem byl ve velmi těsném časovém rámci. Bohužel vše, co je zničeno a narušeno kvůli procesu a času navíc a práci, kterou budu muset vynaložit, abych tento problém vyřešil, ať už je to konečně získání bonusu za vklad za den, nebo zda to získává mé vložené prostředky ve formě refundace.
Ještě něco, co je třeba o této situaci zvážit a také mít na paměti.... Kdysi jsem zde byl denním hráčem a bez ohledu na to se čas od času stále vracím a v posledním roce, kdy jsem zde byl věrným hráčem, je to bezpečné říci, že jsem pravděpodobně vložil a hrál se součtem více než 10 tisíc zde a na jeho sesterských stránkách... Jedna věc, kterou si myslím, musí být jistá... je to, že tito agenti zjevně nemusí odpovědět komukoli nebo se obávat jakéhokoli dopadu na tento typ chování. Připojím celé konverzace v chatu, aby se naplno projevila jejich neschopnost a pohrdání ze strany zákazníků a hráčů kasina.
Vážený Oquasem0001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Když jste provedli svůj vklad, věděli jste, kolik bude poplatek za zpracování? Mějte prosím na paměti, že kasino nemůže ovlivnit částku zadrženou poskytovatelem plateb a pokud neobdrží celou platbu potřebnou k připsání bonusu, obávám se, že nemůže nic dělat. Chápu vaši frustraci, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
V přepisech chatu, které jste nám poskytli, vidím, že jste požádali o vrácení zálohy. Mohl byste prosím poradit, zda jste hráli s vloženými penězi, nebo máte na účtu stále celou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Byl jsem si vědom poplatků a plně jsem je uhradil a poslal přesnou částku, kterou poskytli v plné výši. Také ne, zdržel jsem se hraní si s finančními prostředky. Nicméně se obrátili na moji stížnost na jedné z jiných moderátorských platforem a omluvili se za tuto situaci, byl přidán bonus, takže můžeme tuto stížnost skutečně uzavřít. Pokud to chcete označit jako vyřešené nebo to rovnou zrušit, nevadí mi to nebo to nechám na vás, ale tato situace je skutečně vyřešena.
Jako vždy děkuji za pomoc.
Vážený Oqaseme0001,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
