Hráč z USA byl požádán o změnu e-mailu a nové dokumenty. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený adamschrienere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino změní vaši e-mailovou adresu až po přezkoumání nového dokumentu? Byl to jediný dokument, který kasino požadovalo?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem e-mailem vše, co mám pro komunikaci, mluvil jsem s jejich podporou na živém chatu, ale nemám o tom žádné záznamy
A ano, nezmění můj e-mail, dokud nepošlu dokumenty, které už mám, jen ne tak, jak je chtěli, protože jsem ztratil pas a mám jen jeho fotku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní mi podpora jen chvíli říká, prosím, a pak ukončete chat, jen se mi vyhýbají platit, že jsou podvod
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
To je to, co mi podpora dělá pokaždé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, adamschrienere. Bohužel kasino chce selfie, na kterém držíte obojí – svůj průkaz i poznámku.
Naprostá většina kasin potřebuje k ověření identity hráčů alespoň jeden typ dokladu totožnosti. Řekli jste, že jste ztratili pas, ale měli byste mít jiný doklad, jako je občanský průkaz nebo řidičský průkaz. Dokážete si s jedním z nich udělat selfie?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo vyřešeno, konečně jsem dostal někoho, kdo rozuměl tomu, co říkám, a dovolil mi ukázat jim můj e-mail v evidenci, ve skutečnosti pracoval na odpovědi na potvrzení o platbě a platba byla odeslána. Děkuji za pomoc. Tuto stížnost můžete uzavřít nebo označit jako vyřešenou nebo cokoli jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený adamschrienere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
