DomůStížnostiBoomerang Casino - Snížení stavu hráče brání stažení.

Boomerang Casino - Snížení stavu hráče brání stažení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska byl kasinem degradován, což ovlivnilo jeho schopnost vybírat výhry. Hráč tvrdil, že tato akce a její důsledky nebyly popsány v podmínkách kasina. I přes konzistentní hratelnost zůstala hráčská herní úroveň stagnující. Sdělili jsme hráči, že nemůžeme přinutit kasino, aby obnovilo svůj VIP status, protože každé herní zařízení mělo své vlastní VIP úrovně a kritéria pro klasifikaci. Hráč nereagoval na naše žádosti o další objasnění sporné částky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mě neoprávněně degradovalo, což mi brání vybrat tuto částku peněz.

Podle nich vás mohou degradovat na základě vaší aktivity, vkladů a výběrů.

To není uvedeno v jejich obchodních podmínkách.

I když pokračujete ve hře, úroveň vaší hry se nezvyšuje. Jsou to vyloženě podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený marcrj7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Co nemůže být, je samotné kasino, které vás degraduje, když jste nepřestali hrát (tam je celá historie). Je urážkou, že po odehrání více než 30 000 jsem stále v začátečnickém stavu (vše hotovo, protože nemohu po dlouhou dobu vybrat peníze.

Stejně tak moje úroveň neleze nahoru ani při hraní. Kasino si dělá, co chce, platí, že nakonec nemůžete vybrat a přijdete o všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dokonce mi nabídli, abych byl VIP hráč a jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj marcrj7,

Omlouvám se, ale jak jsem již zmínil, nemůžeme kasino nutit, aby upgradovalo váš VIP status.

  • Mohl byste prosím objasnit, co sporná částka představuje?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcrj7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky