Hráč ze Španělska byl kasinem degradován, což ovlivnilo jeho schopnost vybírat výhry. Hráč tvrdil, že tato akce a její důsledky nebyly popsány v podmínkách kasina. I přes konzistentní hratelnost zůstala hráčská herní úroveň stagnující. Sdělili jsme hráči, že nemůžeme přinutit kasino, aby obnovilo svůj VIP status, protože každé herní zařízení mělo své vlastní VIP úrovně a kritéria pro klasifikaci. Hráč nereagoval na naše žádosti o další objasnění sporné částky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.