Hráč z Řecka nedostal slíbený bonus k prvnímu vkladu a 200 roztočení zdarma. Kasino tvrdilo, že již obdrželo mnoho bonusů, ale je to poprvé, co hráč používá jejich platformu. Casino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že odmítlo poskytnout hráči jakékoli bonusy, protože tak mohou učinit podle svých podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.
Bonus za první vklad mi nedali. Tvrdili, že jsem obdržel mnoho bonusů, zatímco toto je poprvé, co hraji v jejich kasinu. Mezitím mi e-mailem poslali nabídku, že dostanu 100% bonus k prvnímu vkladu a 200 roztočení zdarma. Všechno se ale ukázalo jako lži. 😂😂😂
Vážený TasosPanik,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se v kasinu zaregistrovali?
Vyžádali jste si již nějaké bonusy bez vkladu z kasina?
Provedli jste v minulosti nějaké vklady v tomto kasinu?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Registrace byla 21. srpna a vklad stejný v minulosti Nikdy jsem v tomto kasinu neprovedl vklad, nebylo provedeno žádné ověření, bylo to jen prvních pár dní, kdy jsem hrál
Zkontroloval jsem podmínky pro uvítací bonus kasina a našel jsem toto:
5. Bonus bude připsán ihned po úspěšném kvalifikačním vkladu. Pokud není připsán, musíte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese support@boomerang-casino.com .
6. Uvítací bonus lze uplatnit pouze před provedením sázek s kvalifikovaným vkladem.
7. Žádost o výběr před uplatněním bonusu nebo po aktivaci bonusu zruší nárok na bonus.
8. Vklady provedené prostřednictvím Neteller nebo Skrill nemají nárok na tuto akci.
Chápu to správně, že váš bonus nebyl přidán po vašem prvním vkladu? Kontaktovali jste kvůli tomu podporu?
Jakou platební metodu jste použili k provedení vkladu?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Byl jsem kontaktován prostřednictvím živého chatu a řekli mi přesně to, co jsem vám řekl, že jsem provedl mnoho vkladů. Jak vidíte, předtím jsem žádný vklad neprovedl. Vklad byl proveden debetní kartou. Vše bylo mnou provedeno správně, provedl jsem vklad po nabídce, kterou jsem viděl na webu, stisknutím vkladu 50 eur a poté, protože bonus nezadal, poslal jsem zprávu a řekli mi, že se vás nabídka nevztahuje, protože jste dostali mnoho bonusů
Velice vám děkuji, TasosPanik, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, TasosPanik!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Moc děkuji, doufám, že se to vyřeší. Ale i když se to nevyřeší, doufám, že kasino nepodvede žádného jiného hráče
Vážený TasosPanik ,
Děkuji za váš názor!
Zkontrolovali jsme váš účet a chceme vás informovat, že na základě rozhodnutí administrace webu nejsou pro váš účet dostupné žádné bonusy.
Přesto se stále můžete zúčastnit našich úžasných turnajů, kde můžete vyhrát skvělé ceny!
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
S pozdravem,
Kasino Boomerang.
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Boomerang!
TasosPanik, protože jste během registrace přijali podmínky kasina, toto pravidlo se může vztahovat i na vás. Navíc toto pravidlo nepovažujeme za nespravedlivé, jelikož hráč nepřichází o žádné vklady ani výhry, proto jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení!
Neváhejte prosím kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
