Hráč z Brazílie čelil opakovanému odmítnutí ověření jeho dokumentace, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty podle požadavků kasina. Vyjádřil frustraci z procesu KYC kasina a rozhodl se kvůli tomuto problému uzavřít svůj účet. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale hráč potvrdil své rozhodnutí uzavřít účet a ukončit stížnost. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.
Je to naprosto strašné, poslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci včetně CPF, které po mě bylo silně požadováno. Zde v Brazílii je předložení fotokopie jako formy dokumentace naprosto přijatelné. Přesto, i když jsem poskytl fotografie všech svých dokumentů přesně způsobem, který byl ode mě požadován, stále docházelo k zamítnutí ověření mého účtu. S touto platformou jsem velmi nespokojený. Pokud mohu nabídnout nějakou radu, pak je to vyhýbat se tomuto kasinu – byrokracie spojená s ověřováním vašich dokumentů na této platformě je směšná. Navíc pro získání souhlasu požadují fotografování na úrovni téměř profesionálního fotografického studia. I poté tvrdí, že poskytnuté dokumenty nejsou platné. Důrazně doporučuji vyhnout se Booi.
Vážený Returnlawe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty byly schváleny a které ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, pokud jste součástí kasina, víte, jaké dokumenty jsou nutné. Více než tolik odmítání přijmout dokumenty, které jsou všechny platné na národním území, včetně brazilských federálních příjmů. Nakonec jsem požádal o zrušení a smazání mého účtu na booi! plošina. Řekl jsem to a opakuji to znovu. NIKDY NEVSTUPUJTE ANI NEOTVÍREJTE ÚČET NA TÉTO STRÁNCE BOI! JEJICH KYC JE STRAŠNÝ, VELMI BYROKRATICKÝ ZPŮSOB, KTERÝ MUSÍTE FOTÍT A NEAKCEPTUJÍ BRAZILSKÝ STYL CPF. KONEČNĚ HROZNÝ ZÁŽITEK.
Děkuji za odpověď, Returnlawe. Vezměte prosím na vědomí, že pracuji pro casino.guru, ne pro Booi Casino, proto neznám jejich ověřovací proces.
Navíc, protože jste požádali o uzavření účtu, rozumím tomu správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Odpověď Vixe outsourcována. Horší, než jsem si představovala 😂😂😂😂. Svůj účet jsem již uzavřel Z DŮVODU NEVHODNOSTI ZÁKAZNÍKA. NEOTVÍREJTE ÚČET NA BOI!
Kristino je mi líto. Myslel jsem, že BOOI bude mít alespoň zdravý rozum reagovat na stížnosti. Děkujeme, protest již nepokračoval. JIŽ JSEM SVŮJ ÚČET U BOI UZAVŘIL! NEJHORŠÍ PLATFORMA, KTEROU JSEM KDY HRÁLA.
Dobře, předpokládám, že s touto stížností nechcete pokračovat, proto ji uzavírám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Booi. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj milí @all,
dovolte mi vyjádřit se k tomuto případu.
Nejprve musíme informovat, že účet stěžovatele se kříží s účtem jiného kasina a oba účty mají bonusovou aktivitu.
Všechny kopie dokumentů zaslané @Returnlaw byly upraveny nebo v nízké kvalitě. Ověření se samozřejmě nezdařilo, ale není to kvůli službě kasina.
2 @Returnlaw - můžeme vám poskytnout příspěvek, nyní můžete poslat pouze kopii svého dokumentu, již nemusíte dělat selfie. Pokud je kvalita dobrá, vaše ověření bude určitě dokončeno. Pokud nechcete nadále hrát na Booi, můžete nechat vše tak, jak je.
Děkujeme týmu Guru za vaši pomoc. Nyní jsou všechny informace poskytnuty, hráč může jednat podle vlastního výběru.
S pozdravem,
Ahoj všichni,
Děkujeme Booi Casino za poskytnutí dalšího vhledu do situace a za to, že po tom všem umožnil Returnlawovi ověřit účet.
Returnlawe, postupujte podle pokynů kasina a průběžně nás aktualizujte. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
