DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Přístup hráče zablokován po pokusu o výběr.

BonusBlitz Casino - Přístup hráče zablokován po pokusu o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Estonský hráč měl problémy s procesem ověření poté, co vsadil bezplatný uvítací bonus. Přestože kasino předložilo požadované dokumenty, odpovědělo, že došlo k nesouladu, a přestalo odpovídat na e-maily hráče. Hráč se poté nemohl přihlásit. Kasino tvrdilo, že se hráč zaregistroval z Norska, ale poskytlo estonské dokumenty, což bylo v rozporu s jejich podmínkami, protože estonští hráči nesměli hrát o skutečné peníze. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření norské adresy hráče. Poskytnuté dokumenty však neodpovídaly informacím o účtu a neměly dostatečnou kvalitu. V důsledku toho bylo ověření hráče neúspěšné a kasino potvrdilo své rozhodnutí o deaktivaci účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vsazený bezplatný uvítací bonus, předloženy dokumenty k identifikaci a obrázek s ID a po týdnu řekli, že se jedná o nesoulad nebo smt. E-maily ignorovány. Pravděpodobně neplatí uživatelům z jejich reg bonusů a myslím, že mi jen ukradli moje osobní údaje. Jak může mít toto kasino bezpečnostní index 8, když jsou téměř všechny recenze hráčů negativní. Stížnost je zde proto, aby dokázala, že vám toto kasino nevyplácí registrační bonus a zablokuje přihlášení poté, co se pokusíte o výběr!

Neshoda profilu..Měl jsem v profilu pouze jméno a zeptali se pouze na ID, které bylo 100% přesné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj syrrreal,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BonusBlitz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Bylo by možné přeposlat přesně stejné dokumenty na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jediné, na co se zeptali, bylo ID obou stran a selfie s ID. Naposledy jsem je nahrál (opět) 30. října. Myslím, že jsem před tím čekal tak týden.


A samozřejmě lze poslat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji syrrreal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj syrrreal,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino BonusBlitz , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,

Ahoj syrrreal,



Věříme, že se máte dobře.



Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a také jsme kontaktovali naše oddělení pro podvody a rizika.

Byli jsme informováni, že jste poskytli estonské dokumenty pro ověření účtu, nicméně při registraci jste si jako adresu svého bydliště vybrali norské Oslo.


Bohužel podle Podmínek a podmínek BonusBlitz Casino, se kterými jste souhlasili, že se připojíte, se bohužel hráči z Estonska nemohou registrovat a hrát o skutečné peníze.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


PODMÍNKY ZPŮSOBILOSTI


4.1. Aby mohl hráč využívat služby nabízené kasinem, musí dodržovat následující pravidla:


C. " Zde je seznam zemí, kde je zakázáno sázení za skutečné peníze, je následující: Afghánistán, Albánie, Arménie, Austrálie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Kostarika, Estonsko, Francie, Francouzská Guyana, Guadeloupe, Írán , Irák , Izrael, Kosovo, Černá Hora, Makedonie, Martinik, Mayotte, Réunion, Moldavsko, Myanmar, Pákistán, Rumunsko, Srbsko, Velká Británie a Zimbabwe. Pokud vám to způsobilo nějaké potíže, upřímně se omlouváme.


Kvůli nesouladu nemělo kasino jinou možnost než zrušit výhry a přistoupit k deaktivaci účtu. Podrobnosti o vašem účtu můžete vidět na snímku obrazovky níže.



Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa BonusBlitz



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BonusBlitz ,


Můžete prosím objasnit, zda hráč poskytl nějaké dokumenty k ověření své adresy v Norsku? Jaké konkrétní estonské dokumenty hráč poslal, aby ověřil svůj účet?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych upřesnil, že v době, kdy jsem hrál, jsem byl pravděpodobně v Norsku, protože tam pracuji. Bonusblitz je přístupný i v Estonsku... Bez geografických omezení.


Za prvé, bonusblitz casino se mě neptal na nic jiného než na ID. Byl bych jim mohl poslat všechny požadované dokumenty, kdybych byl požádán.

Za druhé, měli by se opravdu znovu podívat na svůj bezplatný bonusový systém a podmínky. Téměř všechny stížnosti se týkají stejné věci.


"c. "Zde je následující seznam zemí, kde je zakázáno sázení za skutečné peníze .:"


Protože se jednalo o bezplatný uvítací bonus, technicky se nejednalo o „sázky za skutečné peníze ". Vsadili jste s bonusovými penězi a po připsání „skutečných peněz" nikdy neuskutečnili žádné sázky o skutečné peníze. Takže ani toto neplatí. Mám na to plné právo, i když jsem v Zimbabwe.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Hráč poskytl estonský průkaz totožnosti, aby potvrdil svou totožnost.

Vzhledem k tomu, že hráčům z Estonska není dovoleno hrát o sázky o skutečné peníze, další hraní na účtu bylo omezeno. Bonusová hra se počítá jako sázení se skutečnými penězi vzhledem k tomu, že výběry skutečných peněz lze provádět z bonusových výher.


Nicméně plně rozumíme vašemu názoru Tomáši a rádi bychom využili této příležitosti a pozvali syrrreal , aby poskytl následující:

  • kopii účtu za energie nebo výpis z bankovního účtu, ne starší než 3 měsíce, který potvrzuje, že jeho bydliště je v Norsku;


Pokud bude poskytnuta, budeme moci obnovit hráčský účet.



Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jistě, adresa se trochu změnila, ale odeslali jsme ji na adresu banking@bonusblitz.com.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BonusBlitz ,


Děkujeme, že berete v úvahu náš názor. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi dokumenty od hráče, a po dokončení ověření nás aktualizovat?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Věřím, že se máš dobře.


Přehrávač bohužel nebyl úspěšně ověřen, protože poskytnuté informace na dokumentu neodpovídaly informacím na účtu a nebyly dostatečně kvalitní.


Náš tým pro podvody a rizika dokument zkontroloval a bohužel jej nemohl schválit, protože uvedená adresa, jakmile byli skutečně schopni potvrdit, co je napsáno, neodpovídala adrese na hráčově účtu. Dokument také žádným způsobem nepotvrzuje, že hráč má bydliště v Norsku, protože na poskytnutém dokumentu není žádná oficiální značka. Fotografie dokumentu navíc nemá dostatečnou kvalitu, takže jasné potvrzení jakýchkoli informací není možné.


Tomáši, dejte nám prosím vědět, zda si přejete, abychom vám zaslali kopii dokumentu, který jsme obdrželi, na vaši osobní e-mailovou adresu. A pokud ano, poskytněte nám prosím svou e-mailovou adresu.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa BonusBlitz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážené kasino BonusBlitz ,


Tak určitě. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru


Jakmile dokument předáte ke kontrole, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme informace zaslali na vaši osobní e-mailovou adresu.

Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zdá se mi, že i když mohu sázet z Norska, jsem vyloučen z bezplatných uvítacích bonusů, pokud jsem z Estonska, tak jsem po tom všem tak skvělý, že to vím, mohl jsi mi to říct....nebo mi poslat podmínky , zatím jsem se dočetl, že: T&C 4.1 b Hazardní hry a online kasino hraní musí být povoleno v zemi, ve které aktuálně bydlíte , abyste se mohli zúčastnit. Požádal jste o účet za energie a já jen příležitostně pracuji v Norsku, nebydlím tam a ani jsem to nikdy nenavrhoval. Ale protože existuje tolik mylných představ v pojmech:

7.1. Pravidla pro obecné bonusy a promo akce

inzerát. Hráči z Estonska, Lotyšska, Kyrgyzstánu, Kazachstánu, Litvy, Běloruska, Ukrajiny, Spojeného království, Ruska, Uzbekistánu, Polska, Moldavska, Tádžikistánu, Nizozemska a Nizozemských Antil nemají povoleno požadovat nebo vybírat stejné UVÍTACÍ BONUSY, PENÍZE ZDARMA ŽÁDNÝ VKLAD BONUSY, neboli VYHRAŇOVACÍ BONUSY.


Naprostá ztráta času, měl projít propagační e-mail.

Podpora může tento případ uzavřít.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Navzdory zklamání bych rád poděkoval Casino Guru a podporu za pomoc. Alespoň jsem konečně dostal odpověď z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý syrreále,


Byl mi poskytnut důkaz, který podporuje rozhodnutí kasina. Bohužel musíme tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou, protože kasino neobdrželo dostatek dokumentace, aby splnilo své požadavky KYC.


Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.


Omlouváme se, že vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci. Pokud však narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, BonusBlitz Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky