DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Přístup hráče zablokován po pokusu o výběr.
BonusBlitz Casino - Přístup hráče zablokován po pokusu o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka:
50 €
BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
9.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 29.11.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Estonský hráč měl problémy s procesem ověření poté, co vsadil bezplatný uvítací bonus. Přestože kasino předložilo požadované dokumenty, odpovědělo, že došlo k nesouladu, a přestalo odpovídat na e-maily hráče. Hráč se poté nemohl přihlásit. Kasino tvrdilo, že se hráč zaregistroval z Norska, ale poskytlo estonské dokumenty, což bylo v rozporu s jejich podmínkami, protože estonští hráči nesměli hrát o skutečné peníze. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření norské adresy hráče. Poskytnuté dokumenty však neodpovídaly informacím o účtu a neměly dostatečnou kvalitu. V důsledku toho bylo ověření hráče neúspěšné a kasino potvrdilo své rozhodnutí o deaktivaci účtu.
Vsazený bezplatný uvítací bonus, předloženy dokumenty k identifikaci a obrázek s ID a po týdnu řekli, že se jedná o nesoulad nebo smt. E-maily ignorovány. Pravděpodobně neplatí uživatelům z jejich reg bonusů a myslím, že mi jen ukradli moje osobní údaje. Jak může mít toto kasino bezpečnostní index 8, když jsou téměř všechny recenze hráčů negativní. Stížnost je zde proto, aby dokázala, že vám toto kasino nevyplácí registrační bonus a zablokuje přihlášení poté, co se pokusíte o výběr!
Neshoda profilu..Měl jsem v profilu pouze jméno a zeptali se pouze na ID, které bylo 100% přesné.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BonusBlitz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bylo by možné přeposlat přesně stejné dokumenty na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Děkuji syrrreal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a také jsme kontaktovali naše oddělení pro podvody a rizika.
Byli jsme informováni, že jste poskytli estonské dokumenty pro ověření účtu, nicméně při registraci jste si jako adresu svého bydliště vybrali norské Oslo.
Bohužel podle Podmínek a podmínek BonusBlitz Casino, se kterými jste souhlasili, že se připojíte, se bohužel hráči z Estonska nemohou registrovat a hrát o skutečné peníze.
4.1. Aby mohl hráč využívat služby nabízené kasinem, musí dodržovat následující pravidla:
C." Zde je seznam zemí, kde je zakázáno sázení za skutečné peníze, je následující: Afghánistán, Albánie, Arménie, Austrálie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Kostarika, Estonsko, Francie, Francouzská Guyana, Guadeloupe, Írán,Irák , Izrael, Kosovo, Černá Hora, Makedonie, Martinik, Mayotte, Réunion, Moldavsko, Myanmar, Pákistán, Rumunsko, Srbsko, Velká Británie a Zimbabwe. Pokud vám to způsobilo nějaké potíže, upřímně se omlouváme.
Kvůli nesouladu nemělo kasino jinou možnost než zrušit výhry a přistoupit k deaktivaci účtu. Podrobnosti o vašem účtu můžete vidět na snímku obrazovky níže.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa BonusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Můžete prosím objasnit, zda hráč poskytl nějaké dokumenty k ověření své adresy v Norsku? Jaké konkrétní estonské dokumenty hráč poslal, aby ověřil svůj účet?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Rád bych upřesnil, že v době, kdy jsem hrál, jsem byl pravděpodobně v Norsku, protože tam pracuji. Bonusblitz je přístupný i v Estonsku... Bez geografických omezení.
Za prvé, bonusblitz casino se mě neptal na nic jiného než na ID. Byl bych jim mohl poslat všechny požadované dokumenty, kdybych byl požádán.
Za druhé, měli by se opravdu znovu podívat na svůj bezplatný bonusový systém a podmínky. Téměř všechny stížnosti se týkají stejné věci.
"c. "Zde je následující seznam zemí, kde je zakázáno sázení za skutečné peníze .:"
Protože se jednalo o bezplatný uvítací bonus, technicky se nejednalo o „sázky za skutečné peníze ". Vsadili jste s bonusovými penězi a po připsání „skutečných peněz" nikdy neuskutečnili žádné sázky o skutečné peníze. Takže ani toto neplatí. Mám na to plné právo, i když jsem v Zimbabwe.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Hráč poskytl estonský průkaz totožnosti, aby potvrdil svou totožnost.
Vzhledem k tomu, že hráčům z Estonska není dovoleno hrát o sázky o skutečné peníze, další hraní na účtu bylo omezeno. Bonusová hra se počítá jako sázení se skutečnými penězi vzhledem k tomu, že výběry skutečných peněz lze provádět z bonusových výher.
Nicméně plně rozumíme vašemu názoru Tomáši a rádi bychom využili této příležitosti a pozvali syrrreal , aby poskytl následující:
kopii účtu za energie nebo výpis z bankovního účtu, ne starší než 3 měsíce, který potvrzuje, že jeho bydliště je v Norsku;
Pokud bude poskytnuta, budeme moci obnovit hráčský účet.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa BonusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Děkujeme, že berete v úvahu náš názor. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi dokumenty od hráče, a po dokončení ověření nás aktualizovat?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Přehrávač bohužel nebyl úspěšně ověřen, protože poskytnuté informace na dokumentu neodpovídaly informacím na účtu a nebyly dostatečně kvalitní.
Náš tým pro podvody a rizika dokument zkontroloval a bohužel jej nemohl schválit, protože uvedená adresa, jakmile byli skutečně schopni potvrdit, co je napsáno, neodpovídala adrese na hráčově účtu. Dokument také žádným způsobem nepotvrzuje, že hráč má bydliště v Norsku, protože na poskytnutém dokumentu není žádná oficiální značka. Fotografie dokumentu navíc nemá dostatečnou kvalitu, takže jasné potvrzení jakýchkoli informací není možné.
Tomáši, dejte nám prosím vědět, zda si přejete, abychom vám zaslali kopii dokumentu, který jsme obdrželi, na vaši osobní e-mailovou adresu. A pokud ano, poskytněte nám prosím svou e-mailovou adresu.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa BonusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Zdá se mi, že i když mohu sázet z Norska, jsem vyloučen z bezplatných uvítacích bonusů, pokud jsem z Estonska, tak jsem po tom všem tak skvělý, že to vím, mohl jsi mi to říct....nebo mi poslat podmínky , zatím jsem se dočetl, že: T&C 4.1 b Hazardní hry a online kasino hraní musí být povoleno v zemi, ve které aktuálně bydlíte , abyste se mohli zúčastnit. Požádal jste o účet za energie a já jen příležitostně pracuji v Norsku, nebydlím tam a ani jsem to nikdy nenavrhoval. Ale protože existuje tolik mylných představ v pojmech:
7.1. Pravidla pro obecné bonusy a promo akce
inzerát. Hráči z Estonska, Lotyšska, Kyrgyzstánu, Kazachstánu, Litvy, Běloruska, Ukrajiny, Spojeného království, Ruska, Uzbekistánu, Polska, Moldavska, Tádžikistánu, Nizozemska a Nizozemských Antil nemají povoleno požadovat nebo vybírat stejné UVÍTACÍ BONUSY, PENÍZE ZDARMA ŽÁDNÝ VKLAD BONUSY, neboli VYHRAŇOVACÍ BONUSY.
Naprostá ztráta času, měl projít propagační e-mail.
Podpora může tento případ uzavřít.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Byl mi poskytnut důkaz, který podporuje rozhodnutí kasina. Bohužel musíme tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou, protože kasino neobdrželo dostatek dokumentace, aby splnilo své požadavky KYC.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Omlouváme se, že vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci. Pokud však narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, BonusBlitz Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
