Hráč z Ukrajiny čelí zpoždění při ověřování účtu od 15. září a zaslal několik fotografií, včetně jedné s jeho kryptopeněženkou. Navzdory předchozím možnostem ověření nemůže proces dokončit a požádal o alternativy, jako je videohovor, který kasino minulý měsíc ignorovalo.
Toto kasino odkládá ověření od 15. září. Poslal jsem jim všechny možné fotografie, včetně fotografie s mojí kryptopeněženkou na pozadí chatové konverzace. Nedodržují své pětidenní nařízení. Před měsícem poskytli ověření na svých stránkách prostřednictvím SumSub, ale nemohu dokončit ověření prostřednictvím této služby na žádném webu. Požádal jsem o alternativu, jak bylo navrženo v procesu ověření SumSub, jako je videohovor, ale kasino mě už měsíc ignoruje.
milý wzumku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
