Hráč z Ukrajiny vyhrál 3,5 000 $ ve hře bez limitu, ale kasino mu jeho výhru nevyplatilo po dobu 3 měsíců. Pokusy o komunikaci prostřednictvím chatu a e-mailu problém nevyřešily.
Automaticky přeloženo:
BoGamba Casino - Výplata výher hráče byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 138
Částka: 1 600 $
BoGamba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
BoGamba Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 3,5 tisíce dolarů ve hře bez limitu. Měl jsem neuvěřitelné štěstí a dostal jsem x17000 multiplikátor. Kasino mi ale od léta nevyplatilo výhru. Komunikace probíhá pouze přes chat. Na chatu ale říkají, že nic neřeší. Bogamba nereaguje na email. Na svou výhru jsem čekal 3 měsíce. Ale to už jsem ztratil veškerou naději. Chci hráče varovat, že vaše největší výhra v životě může být utrpením, pokud hrajete v kasinu Bogamba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tohannn62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
- Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
- Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Byl váš účet úspěšně ověřen?
- Co představuje sporná částka?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
1) Ano, moje platba čeká na vyřízení. Nejprve kasino vyplatilo výhry. Peníze ale přišly naposledy 18. září
2) Výhry byly obdrženy bez aktivního bonusu
3) Stáhl jsem si všechny potřebné dokumenty. Nebyl jsem požádán o žádné další dokumenty.
4) 1600 dolarů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, tohannn62, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme tohannn62 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BoGamba Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s odstoupením hráče a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
