Hráč z Indie si vytvořil účet pomocí přezdívky a provedl několik vkladů a výběrů. Po výhře byl hráč informován, že jeho účet byl zablokován z důvodu nedokončení ověření skutečným jménem. Hráč se pokusil aktualizovat své jméno, ale věřil, že účet byl nespravedlivě pozastaven kvůli porušení podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože jméno i příjmení bylo zadáno nesprávně, což bylo v rozporu se zásadami kasina.
Jmenuji se Rickson ******, vytvořil jsem si účet na vašem webu letos kolem července, při registraci účtu jsem do pole pro jméno a příjmení zadal svou přezdívku (tj. Zorrow) a provedl jsem svůj první vklad 300 ₹ z mého prvního bankovního účtu IdFc, který je pod mým jménem pomocí funkce UPI aplikace PhonePay. A začal jsem hrát, naštěstí jsem vyhrál 1200₹, což mě velmi potěšilo a okamžitě jsem požádal o výběr těchto výher na stejný první bankovní účet IDFC pod jménem, ze kterého jsem provedl vklad. Bluechip.io schválil můj výběr s za několik hodin a peníze přišly na můj bankovní účet.. o několik dní později jsem viděl oznámení o dokončení ověření KYC, požádal jsem o nahrání selfie, dokladu totožnosti, bankovní karty.. které jsem upřímně sledoval a nahrál všechny potřebná… později jsem dostal zprávu, že Bluechip nemohl ověřit mou identitu. A kontaktovat zákaznickou podporu. Nevěděl jsem, že to později způsobí problém s výběrem prostředků. Stále jsem přidával prostředky na svůj bluechipový účet a téměř pokaždé jsem prohrál. Nutkání hrát více se zvýšilo a prohrával jsem až do listopadu, kdy jsem vložil dalších 1500₹ a podařilo se mi vyhrát 5000₹, podal jsem žádost o výběr těchto 5000₹. O 48 hodin později se můj výběr stále ukazoval nevyřízený, byl jsem napnutý a kontaktoval jsem zákaznickou podporu bluechip pomocí možnosti chatu na vašem webu. Mluvil jsem s agentem jménem chris, který mi řekl, že můj výběr čeká na vyřízení, protože jsem nedokončil ověření. Tehdy jsem si uvědomil, že na dokumentech, které jsem nahrál, je moje skutečné jméno (tj. Rickson ****) a ne moje přezdívka. Šel jsem na stránku nastavení svého účtu a pokusil jsem se aktualizovat své správné jméno, ale neumožňuje úpravy a požádal jsem o kontaktování podpory chatu. Kontaktoval jsem chatovou podporu, mluvil jsem s agentem, řekl jsem mu, že bych chtěl aktualizovat své jméno od Zor Row po mé skutečné jméno, tj. Rickson ****. Agent podpory chatu okamžitě zavřel můj chat a já jsem byl najednou odhlášen. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, řeklo mi to „omlouváme se, zkontrolujte prosím svůj telefon nebo heslo". Znovu jsem kontaktoval chat zákaznické podpory a mluvil s jiným agentem, který mi řekl, že můj účet byl pozastaven nebo zablokován z důvodu porušení vašich smluvních podmínek 10.1, což je skutečně nesprávné, jediné, co jsem žádal, bylo aktualizovat mé jméno a bluechip zablokoval můj účet
milý zorrowe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hraní se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Chápu, že jste to neudělali úmyslně, ale bohužel na tom nezáleží. Pokud jste si otevřeli svůj účet a okamžitě si uvědomili svou chybu, měli byste o tom informovat kasino ještě před vložením vkladu a hraním.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zadal jsem své křestní jméno jako Zor a příjmení jako Row.. Neudělal jsem screenshot těchto věcí, protože jsem nevěděl. Nemohu se nyní přihlásit ke svému bluechip účtu. A když jsem kontaktoval blue chip chat podporu s žádostí o aktualizaci mých správných údajů, okamžitě zablokovali můj účet. A pro to nemám snímek obrazovky. Doufám, že mi stále můžete pomoci
milý zorrowe,
Pokud bylo vaše jméno i příjmení zadáno nesprávně, nemůžeme proti rozhodnutí kasina argumentovat ve váš prospěch.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
