Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Black Magic Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: £71
Black Magic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Připojil jsem se, provedl jsem první zálohu ve výši 25 GBP, která naúčtovala 28,14 GBP na mou vízovou kartu pod názvem TALK2ALL HONG KONG HK, a poté byla z mého účtu stržena druhá záloha ve výši 25 GBP ve výši 25,36 GBP pod názvem FLWPAINTSANDSUPPLIES. Z mého účtu byl opět stržen třetí vklad ve výši 25 GBP a 28,14 GBP. Ani nevyplácí správně. Vyhrál 1,90 GBP s x8 multiplikátorem a vyplatil 3,20 GBP. Vyhrál 0,60p s x8 multiplikátorem a vyplatilo se 2,20 £.
Žádná odpověď od týmu podpory vůbec.
Odeslali jste k ověření 10 formulářů průkazu totožnosti a ověření stále není dokončeno. Podporu jsem kontaktoval 6x a nedostal jsem ani jednu odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Joanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kontaktoval jsem podporu 8krát a nedostal jsem jedinou odpověď, takže ne, nemám ponětí, v čem je problém nebo proč nestačí více než 10 formulářů ID, dokladu adresy, karty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od vstupu do kasina černé magie jsem neobdržel jediný e-mail ani jinou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Joanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joanne!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Black Magic Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále mám problémy s kasinem černé magie. Mám zůstatek 168 GBP a pokusil jsem se provést výběr za 160 GBP a hlásí, že nemám dostatek prostředků k provedení výběru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále nemám štěstí při výběru 160,00 GBP, přestože mám zůstatek 168,20 GBP.
Kasino černé magie nebude reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahá slečno,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že na vašem účtu je bonusový zůstatek ve výši 147,22 £.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
To je důvod kasina Black Magic, proč nemohu provést výběr.
Nikdy jsem neměl bonus s Black Magic Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino Black Magic nyní bezdůvodně omezilo můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Dea4!
Děkujeme, že jste nám poskytli informace o vývoji vašeho herního účtu. Bohužel se nám zatím nepodařilo úspěšně kontaktovat Black Magic Casino. Rádi bychom to zkusili ještě jednou, časovač se prodlouží o dalších 7 dní. Pokud neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Mezitím bych vám rád položil několik doplňujících otázek. Podle zprávy, kterou jste od kasina dostali, mluvili o vašem zbývajícím „bonusovém" zůstatku. Mohl byste si prosím vzpomenout, že byste si vzal nějaký bonus a splnil příslušné požadavky na sázení, pokud by něco takového existovalo?
Dostali jste nějaké vysvětlení pro omezení vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neaktivoval jsem žádný druh bonusového kódu ani neklikl na žádné bonusové nabídky, bonusy za první vklad ani nic podobného.
Provedl jsem několik vkladů a hrál jsem pouze s vloženými prostředky.
vyhrál 168,40 GBP z vkladu 25 GBP. Pokusil jsem se provést výběr ve výši 160 GBP, protože možnost bankovního převodu pro výběry uváděla, že mohu provést minimální výběr ve výši 100 GBP a maximální výběr ve výši 168,40 GBP.
Při pokusu o výběr 160 GBP se mi zobrazila nedostatečná chybová zpráva.
Kontaktoval jsem podporu, která mě informovala, že mám bonusový zůstatek 147,22 GBP.
Nikdy jsem nepoužil bonus v Black Magic Casino.
Tvrdí, že bonus pochází z cashbacku ve výši 5 %. Pokud je tomu tak, neměl jsem absolutně tušení, že tento cashback přišel s požadavky na sázení, ale pokud tomu tak je, proč možnost výběru bankovním převodem uvádí, že mohu vybrat maximálně 168,40 GBP.
Kontaktoval jsem podporu a zpochybnil bonus a požádal jsem o zaslání podrobností o dotyčném bonusu.
O méně než hodinu později byl můj účet omezen, takže nemám přístup k mému účtu a nemohl jsem kontrolovat žádné bonusy.
Několikrát jsem kontaktoval podporu s dotazem, proč byl můj účet omezen, ale Black Magic Casino neodpovědělo.
Vzali přibližně 400 GBP na vkladech a nyní zabránili výběru 160 GBP, takže jsem byl v podstatě okraden. Moje vklady odešly na 7 různých platebních adres a není to poprvé, co zabránily výběru.
Když jsem poprvé vstoupil do kasina černé magie, vyhrál jsem 160 GBP, ale nemohl jsem provést výběr, protože kasino černé magie zpozdilo ověření přibližně o týden.
Několikrát jsem e-mailem/posílal zprávy o podpoře v kasinu Black Magic, ale nedostal jsem žádnou odpověď/odpověď na omezení mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále žádná odpověď od Black Magic Casino, proč omezili můj účet z jiného důvodu, než aby mi zabránili ve výběru 160 GBP. V podstatě vzali mé vklady, ponechali si mé výhry a omezili můj účet, abych se zeptal na podrobnosti o údajném bonusu, který blokoval můj výběr.
Dopustili se krádeže.
Je prosinec a já jsem byl tak potěšen, že jsem vyhrál 168,40 GBP právě včas, abych mohl koupit pár dárků navíc pro mého syna, a nyní mi toto kasino tuto příležitost vzalo a odmítá odpovědět.
Toto je naprosto otřesné chování a prosím, aby mi někdo pomohl získat zpět mé výhry.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino Black Magic omezilo můj účet před 4 dny, proto jsem nemohl získat přístup k žádnému z mých online účtů, z mého účtu byla odebrána platba ve výši 28,75 GBP na platební adresu TALK2ALL HONG KONG HK, což je jedna z platebních adres Kasina Black Magic. bankovní účet ze dne 08.12.2021.
Black Magic Casino omezilo veškerý přístup k mému účtu dne 04.12.2021 a to z absolutně žádného jiného důvodu, než aby mi zabránilo ve výběru a poté, co jsem požádal podporu o podrobnosti o údajném bonusovém zůstatku, který brání mému výběru, byl můj účet do 1 hodiny omezen.
Za poslední 4 dny od omezení jsem podporu kontaktoval přibližně 8–10krát. Nedostal jsem 1 odpověď ani jsem neuvedl důvod omezení, ale právě se jim podařilo strhnout vklad ve výši 28,75 GBP z mého bankovního účtu 4 dny poté, co mi omezili veškerý přístup. Ukradli mi peníze. Může mi prosím někdo pomoci nebo mi dát kontakt na někoho, kdo může.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl bych odvolat to, co jsem řekl o kasinu černé magie, když po omezení mého účtu vzal vklad z mého bankovního účtu. Ukázalo se, že mají více než jedno kasino pod aliasy TALK2ALL HONG KONG HK a FLWPAINTSANDSUPPLIES, takže když jsem provedl vklad do kasina Platinum VIP Club, adresa, na kterou byla platba vystavena, byla stejná jako adresa vkladu v kasinu Black Magic.
Stále jsem nedostal žádnou odpověď od podpory ohledně toho, že odmítli vyplatit mé výhry kvůli bonusu, který jsem si nikdy neaktivoval nebo jsem si ho ani nebyl vědom, a žádnou odpověď na to, proč omezili můj účet jen krátce poté, co jsem zpochybnil údajný bonus a požádal jsem o být zaslány bonusové podrobnosti e-mailem, což nikdy neudělali, pouze omezili můj účet bez oprávněného důvodu nebo vědomí, že tak učiní a proč.
Udělat přibližně 400 GBP vklady do kasina Black Magic a vyhrát absolutně nic než haléře, pak vyhrát 163,40 GBP dva týdny před Štědrým dnem, jen aby byla moje žádost o výběr zamítnuta a můj účet byl omezený, je naprosto zničující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem si 100% jistý, že Black Magic Casino neodpoví, protože jsem se jich mnohokrát ptal, proč omezili můj účet z jiného důvodu, než že jsem se pokusil provést výběr.
Nechal jsem si to udělat v jiných kasinech a nejsem připraven tuto záležitost tentokrát upustit, takže bych byl velmi vděčný, kdybyste mi poskytli jakékoli informace o tom, kam se odtud obrátit. Tito lidé odešli s 168 £ z mých peněz těsně před Vánocemi a je to naprosto nechutné.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předpokládám, že kasino černé magie neodpovědělo. Takže prostě odejdou s mými výhrami 168 GBP plus všechny mé vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Dea4!
Black Magic Casino bohužel nereaguje na naše zprávy a požadavky, bez jejich zadání nejsme schopni pokračovat v řešení vašeho problému. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a zajistí jeho reputaci na nižších příčkách na našich webových stránkách.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
