Hráč z Austrálie nahlásil výhru při hraní „Pho Sho“, hry Betsoft, ale kasino to jako výhru neuznalo. Když byl problém vyřešen, agent kasina odmítl. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Při hraní pho sho sázkové hry jsem se setkal s výhrou, která nebyla udělena jako výhra, místo toho se nic nestalo, a když bylo upozorněno na agenty, pozornost byla jednoduše pryč, najděte výhru na přiloženém snímku obrazovky
Vážený Evc22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste prosím objasnit, zda byly výhry zaznamenány ve vaší herní historii? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
