Hráč z Japonska měl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení a ukázalo, že účty byly několikrát použity k získání bonusů, které byly určeny k použití jednou na hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Jednou jsem mohl vybrat tím, že jsem ukázal svůj průkaz totožnosti a peněženku Vega, ale podruhé mi bylo náhle řečeno, že mám více účtů a bylo zabaveno 230 $ a můj účet byl uzavřen.
Nemožné.
Vážený azu46779,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj syn se již dříve registroval, ale neukázal občanku, má jiný mobilní telefon a jinou adresu.
Měl bych mít jeden účet.
Pokud ano, bylo to vyrobeno jako žert.
Bylo to poprvé, co jsem zkontroloval občanku a další doklady.
Zvláštní je, že jsem jednou vybral peníze, ale proč se podruhé říkalo, že mám více účtů?
Normálně si myslím, že by bylo lepší, kdybyste mi to řekl hned na začátku. já také
Je mi líto, že jste naštvaný.
Založil si váš syn účet v kasinu před vámi? Vložil peníze na svůj účet?
Provedli jste nějaké vklady na svůj kasino účet?
Myslím, že sis otevřel účet přede mnou.
Syna už nemám, tak nevím, co bude dál.
Myslím, že jsi asi vydělal
Především, pokud vám již hazard nepřináší radost a štěstí, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Pošlete mi prosím jakoukoli komunikaci (e-maily nebo chaty), kterou jste od kasina obdrželi. Odešlete prosím informace na tomas@casino.guru
Vážený azu46779,
Dostal jsem od vás mail, ale byl prázdný. Prosím o zaslání požadovaných informací.
Nezůstaly mi žádné e-maily. Naštval jsem se a smazal to.
Velmi děkuji, azu46779, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj azu46779,
Přebírám vaši stížnost a budu kontaktovat kasino a udělám, co je v mých silách, abych vám pomohl.
Můžete mi mezitím sdělit, zda jste v kasinu využili nějaké bonusy?
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bitstarz,
Zůstatek hráče byl zabaven kvůli více účtům, můžete o tom prosím poskytnout více informací?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj! Bylo mi řečeno, že mám více účtů.
Určitě to vypadá, že se rodina registruje v kasinu, které je v současné době ve sporu.
Adresa je však jiná a mobilní telefon je jiný, takže neexistuje stejná IP adresa.
Také jsem jednou provedl výběr.
Děkuji mnohokrát.
Ahoj azu46779,
Děkujeme za doplňující informace, nyní budeme čekat na další vysvětlení od kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a Katuyuki-san,
Požadované podrobnosti jsem poskytl e-mailem, Adame. Dej mi vědět, jestli je ještě něco potřeba.
Pozdravy,
Olle
Vážený azu46779,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy o tom, že kromě účtu vašeho syna je s vámi spojeno několik účtů, které byly zaregistrovány se stejným jménem, adresou a datem narození. Kromě toho všechny tyto účty využívaly bonusy, které byly určeny k použití pouze jednou.
Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo v souladu se svými podmínkami týkajícími se tohoto případu, obávám se, že již nemůžeme dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
