Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vzhledem k tomu, že kasino má velmi dobré hodnocení a působí renomovaným, zaregistroval jsem se tam, vložil a hrál ruletu od Evolution Games. Výběr 4000 EUR po další kontrole mých údajů fungoval. Poté, co jsem dále požádal o výběr, začaly problémy. Nejprve po mně chtěli, abych měl účtenky s Cashtocode, které jsem použil na vklad. Dále bankovní výpisy a potvrzení o platu. Tato kontrola nyní trvá téměř měsíc. Teď se znovu ptáš na obrázky a já mám odpovídat na otázky. Email je tento.
Děkujeme za odeslání dokumentace.
Žádáme Vás o následující dokumenty:
1. Fotka vašeho obličeje (selfie) s vaším státem vydaným průkazem totožnosti (pasem nebo řidičským průkazem) a novinami v jedné ruce. Vezměte pero/fixku a napište Bitstarz a dnešní datum do novin a podepište noviny pod slovo Bitstarz. Upozorňujeme, že všechny podrobnosti by měly být čitelné.
2. Fotku, na které stojíte u značky vaší ulice / poblíž identifikovatelného místa (např. obchod/autobusové nádraží)
Na vašem účtu jsme také zaznamenali neobvyklé chování a požadujeme další informace.
1. Vysvětlete laskavě důvod, proč posíláte malé vklady a nehrajete je?
2. Vysvětlete prosím důvod, proč sázíte pouze na červenou/černou?
3. Uveďte prosím, odkud pocházejí prostředky z vkladů PayPal uvedených na vašem bankovním výpisu?
Těším se, až se ozvete.
S pozdravem,
Millie
Podpořte hrdinu
Nikdy jsem nic podobného nezažil a teď se bojím o svá data. Nejpozději, když jsem byl dotázán, proč v ruletě sázím pouze na černou nebo červenou, kasino pro mě bylo pochybné. Nemyslím si, že je to nezákonné a ani to není úplně pravda. Velmi dobře jsem si také vsadil 2 ku 1.
Pokud neodešlu obrázky a neodpovím na otázky, možná už své peníze nikdy neuvidím.
Doufám, že mi v této situaci pomůžete.
Milá Zaheko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chápu, že všechny požadavky mohou znít divně, ale prosím pochopte, pro kasina je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že peníze posílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic mimořádného.
Doporučuji vám plně spolupracovat, poskytnout všechny požadované obrázky a odpovědět na všechny otázky co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Dejte nám prosím vědět, zda vám tato rada pomohla. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Jak mám odpovědět na otázku, proč hraji ruletu pouze s černou a červenou? Proč tato otázka? Nerozumím.
Totéž platí pro příjem platby z PayPal. To nemá absolutně nic společného s kasinem a PayPal je vždy k dispozici, aby si to sám zkontroloval, pokud má být něco neobvyklé.
Pochopte prosím, že z důvodu ochrany dat nechci do kasina posílat vše. Zajímalo by mě, zda budou peníze následně skutečně vyplaceny. Od začátku mám takové problémy, že pro každou novou žádost o platbu jsou vyžadovány nové věci.
Uvědomte si prosím, že požadované informace o vašem PayPal účtu jsou nezbytné pro kasino, aby se ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.