Hráč ze Singapuru chtěl vsadit bonus za vklad na živém Baccaratu, ale poskytovatel softwaru hru přestal nabízet. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zrušilo bonus hráče a vrátilo jeho vklad.
Ahoj,
Minulý měsíc jsem se zaregistroval u BitStarz, protože má živé kasino s baccaratem, je to jediná hra, kterou hraji. Včera odstranili všechny hry v sekci živé kasino a neposkytli žádný odhadovaný čas opětovného otevření.
To je jediný živý baccaratový stůl, který mají, takže jsem chtěl provést výběr a hrát s jinými kasiny. Byl jsem však informován, že celý můj 3. vklad ve výši 7 473,52 DOGE je uzamčen s bonusem za vklad 3 736,75 DOGE a že pokud nyní bonus zruším, po 3. vkladu ztratím celý zůstatek 12 649,77 DOGE.
Můžete mi prosím pomoci tady? Chtěl bych dostat své peníze zpět a propadnout bonus, který by byl 12 649,77-3 736,75=8 913,02 DOGE, protože life casino není momentálně k dispozici.
Děkuji.
Tony
Milý Tony1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně problému s živými hrami a bonusem za vklad? Pokud ano, můžete nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci týkající se problému veronika.l@casino.guru ?
Bylo by možné vsadit bonus za vklad na jiné hry než živé kasinové hry (například na automaty)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď.
Neregistroval bych se u Bitstarz, kdyby na prvním místě neměli živý baccarat.
Screenshoty vám pošlu na email, děkuji.
Tony
Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
25. Při přijímání bonusu za vklad pamatujte, že váš vklad je uzamčen s přijatým bonusem. To znamená, že máte dvě možnosti, buď dokončit sázkový požadavek bonusu, nebo bonus zrušit. Pokud se rozhodnete bonus zrušit, bonus a všechny výhry přiřazené k bonusu budou ztraceny. Sázení s bonusovými penězi i vaší vloženou hotovostí se započítává do požadavku na sázení.
Jaká byla výše vašeho bonusu za 3. vklad? Uvědomte si prosím, že pokud bonus zrušíte, všechny výhry, které jste získali při hraní s bonusem, a také bonusová částka budou ztraceny.
Přijetím bonusu jste souhlasili s bonusovými podmínkami. Pokud tedy nejsou k dispozici živé hry, můžete vsadit svůj bonus na sloty nebo jiné dostupné hry. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Můj třetí vkladový bonus byl 3 736,75 DOGE, kolem 350 SGD, samotný vklad byl 700 SGD. Nyní 1 150 SGD uzamčeno.
Nyní se děje, že hru, kterou hraji, ukončili bez upozornění, takže nemohu pokračovat ve hře.
Jak jsem uvedl v e-mailu, v mých záznamech o sázení je uvedeno, že hraji pouze živě baccarat. Je pro mě nespravedlivé, že musím hledat sloty, protože zrušili jedinou hru, která mě přilákala, abych se k nim přihlásil.
Nemám problém přijít o jejich bonus. Bylo by možné, abych dostal svůj vlastní 3. vklad zpět?
Diskutovali jste o problému se zákaznickou podporou? Řekli vám, kolik peněz vám bude vráceno, pokud bonus zrušíte? Domnívám se, že pokud je váš aktuální zůstatek nižší než vklad, vklad nebude vrácen.
Můžete mi prosím poradit, kolik z bonusu jste vsadili?
Dobrý den, ano, řešil jsem problém se zákaznickou podporou. Myslí si, že problém je u poskytovatele živých kasinových her, ne u nich, takže s tím nemohou nic dělat.
Jejich živé kasino dnes zůstává offline.
Můj aktuální zůstatek je vyšší než můj vklad a bonus dohromady, výhra je kolem 150 $. I toho se můžu vzdát, abych dostal zpět svůj vklad.
Vsadil jsem asi 11 000 z celkových 140 000, než byl živý baccarat offline, pouze hraním živého baccaratu.
Vyzkoušel jsem sloty poté, co byl živý baccarat offline, prohrál jsem nějakých 30 $ a přestal.
Myslíte si, že Casino Guru mi může pomoci získat můj počáteční vklad ve výši 700 $, prosím?
Děkuji.
Zákaznická podpora mi řekla, že dostanu to, co systém uvádí, pokud nyní zruším bonus, a systém říká, že pokud zruším bonus nyní, přijdu o vše, co je v mém zůstatku, to je celý 3. vklad + bonus + výhra.
Děkuji za informace. V podmínkách kasina je ještě jedno pravidlo:
Hráči mohou požádat o výběr své vložené částky před splněním sázkových požadavků. Bonusová částka a výhry však v důsledku toho propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že při hraní s bonusem se nejprve vyčerpají skutečné peníze.
Můžete mi prosím sdělit, jak vidíte zůstatek na svém účtu? Jsou skutečné peníze zobrazeny odděleně od bonusových peněz? Mohl byste mi prosím poradit, kolik z vašich skutečných (vložených) peněz ještě zbývá na vašem zůstatku?
Dobrý den Veroniko,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chtěl bych získat zpět svůj vlastní vklad.
Je stále na webové stránce Bitstarz:
"Pokud jde o rozmanitost, to je jisté. Nabízíme 150 her v živém kasinu včetně Blackjacku, Rulety, Baccaratu, Pokeru, Wheel games, Sic Bo, Dream Catcher a Top Card Football Studio. z našich her Live Casino jsou k dispozici 24/7."
Hrál jsem jen pár dní po 3. vkladu, pak byla moje hra pryč, už přes týden.
Velice vám děkuji, Tony1983, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tony1983,
Chápu vaši situaci a přebírám vaši stížnost. Vzhledem k tomu, že situaci nezpůsobilo kasino samo, ale třetí strana a stále existuje možnost dokončit sázení na automatech, nemohu vám zaručit pozitivní výsledek. Nicméně jako gesto dobré vůle vám kasino může vyhovět žádosti o vrácení vkladu, protože to není ani vaše chyba. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Myslím, že jediný způsob, jak zjistit, kolik skutečných peněz zbývá ve vašem zůstatku, je zrušit bonus a zjistit, kolik skutečných peněz tam je.
Protože princip spočívá v tom, že nejprve hrajete s vlastním zůstatkem a přijali jste bonus, jeho zrušení v tomto okamžiku a ruční vrácení celého vkladu mi nedává smysl, je mi líto, že to musím říci. Pro mě je to hraní bez rizika v jistém smyslu, a pokud by to zde bylo uděleno, otevřelo by se to stavidlům pro všechny druhy potenciálního zneužití.
Smutně to vidím tak, že buď zrušíte bonus a uvidíte, jak velký je skutečný zůstatek, nebo se pokusíte vsadit na sloty, protože to je stále možnost.
To znamená, že pokud poskytovatel hry, ke kterému jste se zaregistrovali, není k dispozici a téměř výhradně hrajete baccarat, máte pravdu. Zkontroluji herní oddělení a uvidím, co se tam děje. Pokud je v blízké budoucnosti dokážeme získat zpět, přehodnotím situaci.
Olle
Ahoj Petře, děkuji za převzetí.
Děkujeme za vaši laskavou pomoc!
Ahoj Olle,
Děkujeme, že jste se připojili.
Když jsem se pokusil bonus zrušit, systém uvedl, že celý můj zůstatek jsou bonusové peníze, a pokud jej zruším, ztratím vše na svém zůstatku. Proto jsem zrušení nepotvrdil.
Mysleli jste tím, že můj počáteční vklad se vrátí k mému zůstatku, navzdory upozornění systému?
Nikdy jsem neprohrál celý svůj 3. vklad a použil jsem bonusovou částku k výhře zpět k aktuálnímu zůstatku, což lze ověřit pomocí mého záznamu o sázce. Proto je pro mě těžké pochopit, jak se celý můj zůstatek stal bonusovými penězi.
Opravdu bych ocenil, kdybyste laskavě nahlédli do informací, které jsem poskytl, a vrátili mi zálohu.
Tony
ahoj Tony,
@CasinoGuru, na základě toho, co Tony zmínil, jak navrhujete, abychom se zde posunuli vpřed?
Olle
Ahoj Olle,
Rozumím tomu správně, že vklad skutečných peněz, který aktivoval bonus, byl přehrán a ztracen? Existují nějaké další možnosti, jak dokončit sázení hraním Baccaratu, např. hry od jiného poskytovatele her?
ahoj Petře,
Zdá se, že tomu tak je na základě toho, co hráč zmínil.
Jistě, máme mnoho různých poskytovatelů, které může použít k hraní Baccaratu. To znamená, že pokud bylo účelem přijetí bonusu vsadit jej na Baccarat, je to téměř nemožné s ohledem na nízký příspěvek na sázení.
Ale ano, existují i jiné Baccaraty, které může hrát.
Olle
Děkuji Olle.
milý Tony,
Pokud chcete hrát Baccarat především a existují další možnosti, jak hrát Baccarat a dokončit sázení, doporučuji vám to udělat. Zvláště pokud na vašem účtu není žádný skutečný zůstatek.
milý Paule,
V současné době je na mém účtu zůstatek přibližně 1200 SGD, včetně skutečného zůstatku (můj vklad) přibližně 700 SGD, vkladového bonusu přibližně 350 SGD a výhry přibližně 150 SGD.
Systém ukázal, že celý zůstatek jsou nyní VŠECHNY bonusové peníze, když jsem se pokusil zrušit bonus a vybrat svůj vklad - což je nesprávné, proto žádám o laskavou pomoc vás a Bitstarz.
Děkuji.
Tony
Ahoj Olle,
Nejsou k dispozici žádné další živé baccaraty. Zaregistroval jsem se s vámi, protože jste jej měli již dříve a inzerovali jste, že bude k dispozici 24/7.
Pokud jste měli hry a já nemohl dokončit požadavek na sázku, je to na mně. Ale teď tomu tak není.
Tony
ahoj Tony,
Naprosto chápu, co tím myslíš. Výběr her se ale může změnit bez předchozího upozornění a vzhledem k tomu, že se mění legislativa a regulace, nemůžeme zaručit, že budeme mít trvale všechny poskytovatele her 😕 Stále však čekám na odpověď, abych zjistil, co se děje.
To znamená, že znovu, Baccarat není dobrá hra na pokus o vsazení bonusu bez ohledu na to 😕 prakticky nemožné. Také, pokud je to tak, že skutečné prostředky jsou již ztraceny a zbývají vám pouze bonusové peníze, nejsem si jistý, co se zde dá dělat.
Olle
Milý Paule a Olle,
Skutečné peníze, které aktivovaly bonus, NEBYLY hrány a prohrály, podrobnosti najdete v mých záznamech o sázkách. Poslal jsem to Veronice na email.
Tony
Milý Olle,
Nejdříve chápu, že skutečné peníze se vyčerpávají, ale není tomu tak. Podívejte se prosím na mé záznamy. Děkuji.
Tony
ahoj Tony,
Zrušil jsem bonus a myslím, že vaše skutečné prostředky jsou stále na vašem účtu 🙂 takže myslím, že to je vyřešeno?
Olle
Sporný vklad byl proveden ve 13:55, 5. července.
V záznamu o sázce najděte, že došlo k vzestupům a pádům, ale nikdy jsem nebyl ani blízko tomu, abych prohrál celou vloženou částku.
Děkuji vám oběma.
Ahoj Olle,
Děkuji mnohokrát! Ano, řeší!
Také děkuji, Paule.
Vše nejlepší vám oběma!
Tony
Ahoj Olle,
Bonus byl zrušen a v zůstatku vidím částku svého vkladu, děkuji za to. Můj požadavek na výběr byl však stále odmítán, co prosím navrhujete?
Tony
ahoj Tony,
Je mi to opravdu líto, je to velmi nešťastné načasování.
Náš platební procesor (třetí strana) je momentálně mimo provoz 😕, takže vklady a výběry neprobíhají. Na opravě pracují na plný výkon. Mezitím si můžete na svém účtu nastavit sázkový limit, abyste nevyhazovali peníze, které chcete vyplatit.
Olle
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Tony,
Rád slyším, že zrušení bonusu zafungovalo. Dejte mi prosím vědět, až začnou výběry opět fungovat.
ahoj Petře,
Omlouvám se, že jsem ti celou dobu říkal Paul, bylo to ode mě nedbalé.
Udělám, díky!
Tony
Ahoj Petře a Olle,
Výplata peněz byla úspěšně zpracována. Děkuji oběma a vše nejlepší!
Tony
ahoj Tony,
Děkuji za aktualizaci. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Tony1983, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr