BITSTARZ trvá NAVŽDY ověření účtu. Hledejte dál výmluvy.
Tak jsem si před pár dny založil účet na bitstarz, udělal jsem dva vklady a hrál jsem dál. Trochu jsem vyhrál a chtěl jsem odstoupit, pak jsem dostal e-mail, abych vyplnil své profilové údaje. Vzhledem k tomu, že jsem v té době nevěděl a nebyl informován, že budu muset nahrávat dokumenty, dal jsem do profilových informací náhodné jméno, i když jsem uvedl správnou zemi, kterou je Kanada. Nevěděl jsem, že na jméně bude vůbec záležet. Pak jsem dostal žádost o nahrání dokumentů, ID a dokladu o adrese. Chtěl jsem tedy změnit profilové informace na správné, ale nepodařilo se to, protože možnost byla zašedlá. Kontaktoval jsem tam podporu a vysvětlil osobě, co se stalo, a že bych chtěl změnit profilové informace na správné, protože musím nahrávat dokumenty. Osoba řekla, že to není problém a že po poskytnutí dokumentů změní profilové informace ručně a že k tomu přidá poznámku pro tým. Takže druhý den, když jsem měl chvilku a našel dokumenty potřebné k prokázání adresy, vyfotil jsem si řidičák zepředu i zezadu a vyfotil jsem výpis z bankovního účtu s mým jménem a adresou, která se shoduje s tou na mém řidičském průkazu. O 20 minut později jsem dostal e-mail, že chtějí, abych nahrál obrázek s mým dokladem totožnosti vedle mého obličeje. Takže o dalších 20 minut později jsem nahrál požadovaný obrázek. Znovu jsem kontaktoval podporu a zeptal se, jak dlouho to bude trvat, a bylo mi řečeno, že to může trvat AŽ 12 hodin. Takže když uplynulo několik hodin, kontaktoval jsem podporu znovu a byl jsem ujištěn, že to bude hotovo do 12 hodin od nahrání dokumentů a mám čekat. Tak jsem čekal dalších pár hodin. Poté je znovu kontaktoval po 16 hodinách a byl informován, že nemohou zkontrolovat mé dokumenty, dokud nezkontrolují můj účet, protože jsem do svého profilu uvedl jiné informace. Řekl jsem jim, že už jsem o tom mluvil s jedním z jejich lidí a byl jsem ujištěn, že to není problém, ale můj krátký projev byl jaksi ignorován. Když jsem se pak zeptal, jak dlouho to bude trvat, nedostal jsem vůbec přímou odpověď. Takže právě teď jsem uvízl u coinů v kasinu a mám pocit, jako by jen čekali, až se k němu vrátím a ztratím je, než „zkontrolují" můj účet. Chci říct, co vůbec kontrolují? Nahrál jsem všechny požadované dokumenty včetně SELFIE s mým průkazem totožnosti a více než dostačujících k prokázání mé totožnosti. Před nahráním dokumentů jsem je laskavě požádal, aby mi umožnili změnit informace v profilu, aby bylo vše v pořádku, a byl jsem ujištěn, že to nebude problém. A právě teď se zdá, že je to ten největší problém EVER. Podpora mi vůbec nepomáhá a každý mi říká něco jiného. Nicméně mám pocit, že se mi všichni jen smějí do obličeje a říkají HAHA TY SI NÁM POŠLA PENÍZE A NÁS JE NEZAJÍMAJÍCÍ, JESTLI JSI VYHRAL..... Takže asi budu čekat navždy. Nebo alespoň do okamžiku, kdy se vrátím a ztratím coiny, pak by mi pravděpodobně najednou byl účet schválen.
Mohu s tím něco udělat, protože z mého pohledu to na jejich straně NENÍ příliš fair-play. Chci říct, že jsem zaplatil skutečné peníze za hazard a očekávám skutečné peníze, když náhodou vyhraju. Zdá se však, že pouze přijímají vklady, ale pokud jde o výběr, mají HODNĚ výmluv, aby to neudělali. I po POTVRZENÍ MÉ IDENTITY. Je to hazard? Protože mi to připadá jako loupež.
Teď přemýšlím, jestli je můj bankovní účet v bezpečí, protože jsem jim dal všechny ty fotky včetně mého ID, výpisu z účtu a také selfie s mým ID.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
Automaticky přeloženo:
