Hráč z Washingtonu měl po výhře její účet zablokován a pozastaven společností BitStarz, přičemž kasino tvrdilo, že má více účtů. Hráč tvrdí, že je to způsobeno tím, že více jednotlivců používá stejné weby s online hazardními hrami v rámci svého bydliště, a tato obvinění zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem a byl jsem velmi nadšený, když bitstarz zablokoval můj účet a nakonec jej pozastavil bez vysvětlení nebo odpovědi. Šel jsem na kasino Meister, abych podal stížnost, protože mi bitstarz dluží tisíce dolarů a poté, co jsem obdržel mou identifikaci, přestal reagovat. Vzhledem k odpovědi, kterou dali druhému webu, který také deaktivoval můj účet, aniž by mi dal příležitost zjistit, co se děje. Věří, že mám více účtů, což není pravda, ale proto jsem v minulosti nepoužíval bitstarz, protože jsem slyšel, že lidé nedostávají výplaty. jak někdy používám telefon, který měl dříve otec mých dětí, aniž bych si myslel, že má bitstarz, takže jsem si zřejmě nemohl vytvořit svůj vlastní. Měl jsem 8 různých lidí (mohu vám ukázat každému jejich ID), kteří se mnou zůstali v posledním roce, a všichni používáme stránky s online hazardními hrami, když odpočíváme. Nikdy mi nebylo řečeno, že kvůli tomu může kasino říct ha gotcha, když jste vyhráli. To není fér a je to blbost, že mi mohou vzít peníze, ale nezasloužím si své výhry? Vložil jsem peníze do toho, že jsem věděl, že je pravděpodobně daruji. Ale díky kasinovým bohům jsem skutečně vyhrál peníze, které jsem potřeboval. Nemyslela jsem si, že budu někdy schopná udělat i jen dvě práce, abych uživila své 2 děti sama poté, co jsem v posledních 2 letech ztratila manžela a dvojče rodičů a bojovala s rakovinou. Bylo to jako bůh seslaný v den výročí smrti mého otce. Takže pro mě je svinstvo vytrhnout to pomocí použitého telefonu. Doslova jste mi předali modlitby a pak mě kopli do obličeje a já se před tím nepostavím, ukradli jste mi naději pro tento svět na všechno kvůli nějaké drobné změně, kterou vám určitě dali moji spolubydlící a táta mého dítěte 16009x tato částka letos.
Vážení kyburnové453,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte vy a vaši přátelé něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu, IP adresu nebo zařízení? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
