Bonusové výhry hráče byly zrušeny, protože bonus byl připsán omylem.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 $
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Částka byla 1200 doge. Vyhrál jsem na svém 2. bonusu, který jsem získal od bitstarz. Odmítají mi platit, protože říkají, že jsem omylem dostal registrační bonus dvakrát. A registrační bonus má pravidla. Ale bonus, který jsem vyhrál, neměl být registrační bonus a není důvod, abych si myslel, že to byl. V zásadě by neměli brát moje výhry, ale protože jsem tam nevložil peníze, hledají nějakou výmluvu, aby to vzali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Požádali jste dříve o bonus v kasinu? Získali jste první vklad / registrační bonus v kasinu? Pokusili jste se vybrat výhru, když řekli, že byla připsána omylem? Také mi prosím pošlete veškeré relevantní důkazy nebo rozhovory mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Děkuji za vaší pomoc. Nechápu, jak mohou jen dodatek říct, že jsem omylem dostal bonus a vzal si svou výhru jen tak? Zejména kasino o jejich velikosti byste si mysleli, že kousnou kulku a udělají správnou věc, protože to byla jejich chyba, ne moje, a uznali, že to není správné, aby si vzali moje výhry,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Kim za další informace. Nyní předám váš případ mému kolegovi Jozefovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kim.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef a Kim,
Kim tedy v zásadě vyhrál peníze z našeho bonusu bez vkladu, ale jak víte, bezplatná otočení bez vkladu jsou omezena na jednu osobu na IP/domácnost/zařízení/sdílený počítač atd.
Problém je v tom, že Kim má propojeno asi 23 dalších účtů nejen prostřednictvím stejné IP, ale stejného prohlížeče na stejném zařízení. Rádi vám poskytneme všechny tyto informace ve službě Skype Jozef, takže nerozesílám všechny e -maily s účty spojenými s Kimovým.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hraji v kasinech stejně jako moji rodinní příslušníci. Problém je prostě v tom, že jste se spletli a dali mi 2 bonusy, že? Ale je to moje chyba? Ne, je to tvoje. A protože jsem vyhrál, snažíš se hledat jakoukoli výmluvu, abys mi neposkytl moje výhry! Proč mě nezastavíš, když jsem hrál? Čekali jste, dokud se úspěšně nedostanu přes všechny požadované hry a potom si vezmete moje výhry ?! To je opravdu málo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kim,
Máte dalších 23 členů rodiny, kteří používají stejné zařízení jako vy? 🙂
Bez ohledu na to je nabídka bez vkladu omezena na jednu na osobu/rodinu/IP atd., Takže bez ohledu na to, že hraje mnoho členů rodiny, to nic nemění na tom, že je omezena na jednu na rodinu.
Nemá to nic společného s tím, že získáte více sad zatočení bez vkladu.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kim.
Mohli byste prosím potvrdit prohlášení o kasinu nebo bychom měli požadovat důkaz? Uvědomte si, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo mi řečeno z jiného důvodu, proč byly moje výhry odebrány každému z vašich agentů, se kterými jsem o tom mluvil. Takže jeden z vás má jaký je údajný skutečný důvod a zbytek vašich zaměstnanců jsou jen lháři? To říkáš? Protože pokud to není tím, že dostávám 2 bonusy, pak první 2 agenti, se kterými jsem mluvil, jsou lháři a pak je vaše hlava kasina zjevně lhářem, je to tak? Pokud neplatíte výhry lidí, měli byste toto hodnocení snížit na možná 4,5, to je asi vše, co si zasloužíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kim,
Nejste si jisti, jak to říct jednodušeji.
Když se zaregistrujete a získáte zdarma bonusy, máme podmínky:
"1. Všechny nabídky zákazníků jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e -mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. Debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP nebo sdílený počítač, např. Veřejná knihovna nebo pracoviště . "
Vzhledem k tomu, že máte 23 účtů propojených s vaší IP, znamená to, že přímo porušujete tyto podmínky, s nimiž jste souhlasili při registraci (propojené účty jsem předložil na důkaz CasinoGuru).
Zní to tak, že bereme peníze od lidí, kteří chtějí, ale faktem je, že jste neprovedli žádné vklady a 23krát jste porušili podmínky bezplatných bonusů, když jste získali své výhry z této bezplatné nabídky od vy.
Neotvírejte prosím žádné další účty.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebojte se, je nulová šance, že budu hrát znovu ve vašem kasinu. To je k ničemu, proč jsi vůbec reagoval? Nemá smysl s tebou mluvit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Kim.
Po obdržení příslušných důkazů od týmu kasina bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Z důvodu vytváření duplicitních účtů v kasinu nemáte povinnost částku obdržet.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když to nedoporučuji.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
