Hráč z Norska vyhrál 175 eur z bezplatných zatočení, ale výhry nebyly přičteny k zůstatku na jeho účtu. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém s kasinem více než měsíc, zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní pro další komunikaci, ale hráč nereagoval. Následně jsme nemohli situaci dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Získal jsem 100 otočení zdarma na svůj vklad a vyhrál jsem kolem 175 eur z otočení zdarma, ale nikdy mi to nepřidalo na můj zůstatek. Byl jsem s nimi v kontaktu měsíc (od 15. října) a říkají to samé (problém vyšetřuje poskytovatel kasina) Kontaktoval jsem poskytovatele bcs mám pocit, že lžou a trvá to příliš dlouho a toto byla odpověď poskytovatele (je mi líto, že jste zaznamenali problém s Big Bucks Bandits Megaways. S hrou jsme nezaznamenali žádné problémy. Přestože se jedná o hru ReelPlay, je to provozovatel kasina, do kterého jste umístili své vlastní a ne ReelPlay, a proto je provozovatel kasina vaším kontaktním bodem. ReelPlay poskytuje software, ale za žádných okolností nepřebírá zakázky přímo od hráčů. Oceňuji, že to neřeší váš problém, ale je důležité, abyste věděli totéž Samozřejmě bychom spolupracovali s provozovatelem kasina, abychom pomohli při jakýchkoli dotazech, pokud od nich uslyšíme.) Řekli bychom, že jde o chybu kasina a nikdy od nich nic nedostali. Pokaždé, když kasinu ukážu screenshot, prostě zavřou chat.
Milý Rerane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím specifikovat, jaký vkladový bonus jste si vybrali?
Prošli jste ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste mi laskavě přeposlat vaši herní historii, kde budou vidět výhry z bezplatných zatočení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
