Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Přestože se kasino chovalo v souladu s jejich T&C, případ byl uzavřen jako nevyřešený, protože jsme byli přesvědčeni, že tento případ mohl být řešen lépe.
Jednoduše tvrdili, že jsem vsadil 80 BRL a zrušili můj výběr a nechali jen částku, kterou jsem vložil. Požádal jsem je o tisk, protože jsem to neudělal, zatím mi neodpověděli a neodpoví, protože je to lež. V sázkách jsem neuhrál více než 5 BRL.
Vážený gabigamere,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Jakékoli vydané bonusy jsou ve výchozím nastavení omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nezpřístupňují historii hry. Požádal jsem o dům a oni mi oznámili, že mám až 2 měsíce na odeslání. Proč tento obrovský termín? Pokud bych opravdu nevyhověl, pošlete mi, abych prokázal, že jsem překročil maximální vsazenou částku. Ale nikdy jsem nevsadil více než 5,00. Historii Vám proto nemohu poslat, domnívám se, že dům již tento typ klamání u svých zákazníků neumožňuje. Něco takového tvrdit a prostě to neukázat.
Moc děkuji, gabigamere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gabigamere,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený týme BitKingz Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Velmi bych ocenil, kdybyste mohli zaslat jakékoli podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresutomas.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thomasi, ještě jeden detail. Tvrdili, že jsem nedodržel jednu z položek, ale už jsem nepoužil bonusový zůstatek, ale skutečný zůstatek.
Taky čekám na rozuzlení. Protože každá hodina je jiná výmluva!
Dobrý den!
Dvakrát jsme zkontrolovali výše uvedený případ a můžeme potvrdit, že maximální výše sázky byla skutečně překročena.
V příloze naleznete uvedená kola sázek ve formě snímku obrazovky.
Doufáme, že je to pro vaše vysvětlení a přejeme krásné Vánoce!
S pozdravem,
Tým Bitkingz
Za prvé, Excel, aby dokázal, že jsem překročil vsazenou částku, je snadné manipulovat s daty.
za druhé, když už jsem měl zůstatek 1 000 BRL, už jsem nehrál s bonusovým zůstatkem. Požadavek webu jsem již splnil, Bitkingz ho používá ve zlé víře a zadržuje mi peníze za čistý podvod. Buď spravedlivý, Bitkingzi a vrať mi moje peníze.
Vážený gabigamere,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a v současné době vyšetřujeme váš případ.
Dám vám vědět, co se dá dělat.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj gabigamere,
Byly mi poskytnuty důkazy o tom, že jste během hraní s bonusem skutečně porušili maximální výši sázky, konkrétně u dvou sázek nad limit maximální sázky.
Po konzultaci tohoto případu se zástupci kasina bohužel nechtějí dělat žádné kompromisy.
Z pohledu kasina jste porušili pravidlo a technicky mají právo zrušit vaše výhry.
Z našeho pohledu se domníváme, že jste pravidlo maximální sázky porušili neúmyslně a nezískali jste nespravedlivou výhodu. Nejlepší praxí je vynutit si takové podmínky softwarem, takže hráč je nesmí porušovat systémem, i když chápeme, že to v dnešní době není standardní, věříme, že každý podobný případ by měl být minimálně posuzován individuálně.
Při posuzování situací, jako je tato, kdy se domníváme, že pravidlo maximální sázky bylo porušeno neúmyslně a hráč nezískal žádnou výhodu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Vždy doporučujeme, aby kasina hráči platila. Chápeme však, že některá kasina jsou velmi přísná, což je jejich rozhodnutí.
Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený. 'PROTI SPRAVEDLNÉMU KODEXU HAZARDU'.
Situace mě velmi mrzí, za normálních okolností bych vám doporučil vyzkoušet to u licenčního úřadu, ale jsem přesvědčen, že by byl na straně kasina, protože se chovalo podle svých podmínek. Pokuta pro kasino za tuto stížnost bude minimální, ale stížnost bude viditelná jako varování, že toto kasino není ochotno dělat žádné kompromisy.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
