Hráčův účet byl uzavřen z důvodu vícenásobného účetnictví. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Asi před dvěma měsíci jsem zde odeslal recenzi na BitFiring Casino (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Abych to shrnul, měl jsem na účtu zůstatek 7 000 $, když ho najednou bez vysvětlení zavřeli.
BitFiring odpověděl na mou recenzi a uvedl, že jsem vytvořil duplicitní účet s jinou e-mailovou adresou.
Po přečtení tohoto jsem okamžitě (25. ledna 2023) poslal e-mail společnosti BitFiring s kategorickým prohlášením, že jsem nevytvořil duplicitní účet.
Dostal jsem obratem zpět e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
"Ahoj Danieli,
Váš případ dále prošetřím. O výsledcích vás budu informovat
48 hodin.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
Od BitFiringu však již žádná další komunikace nebyla, přestože jsem je během posledních dvou měsíců několikrát pronásledoval.
Dobrý den dsp99RF,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BitFiring Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o tom, že máte více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkuji za vaší pomoc.
Ověřil jsem svou e-mailovou adresu, když jsem se připojil k BitFiring, ale kromě toho jsem nebyl požádán o zaslání žádné dokumentace, možná proto, že to byl teprve můj druhý vklad.
Výhry byly akumulovány prostřednictvím vkladového bonusu.
Poslední, co jsem od BitFiring slyšel, byl e-mail zmíněný v mém původním příspěvku před dvěma měsíci. Od té doby mě nekontaktovali a nikdy neposkytli žádný důkaz o duplicitním účtu.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Daniel
Děkujeme dsp99RF za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den dsp99RF,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Zkontrolujte, že jste si v BitFiring Casino otevřeli pouze jeden účet pouze z jednoho zařízení a jedné IP? Nikdo jiný nemá přístup k vašemu účtu BitFiring Casino?
Rádi bychom pozvali BitFiring Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BitFiring,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč si myslíte, že si hráč otevřel více účtů?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale
Potvrzuji, že jsem si otevřel pouze jeden účet v BitFiring Casino pouze z jednoho zařízení a jedné IP. Potvrzuji, že nikdo jiný nemá přístup k mému účtu BitFiring Casino.
Pozdravy,
Daniel
Vážený dsp99RF / Danieli,
Abych vás aktualizoval, podařilo se mi kontaktovat zástupce BitFiring Casino a oni by mi měli poskytnout více informací a doufejme, že také odpoví ve vláknu stížnosti.
Vážený dsp99RF / Danieli,
Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel kromě „obecné" odpovědi „prověříme problém s hráčem a ozveme se vám" Od kasina žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Přestože jsme nebyli schopni ověřit pravost licence, přesto vám doporučuji kontaktovat Gibraltar Gaming Authority ( Xgccomplaints@gibraltar.gov.gi ) a podat mu stížnost. Než stížnost odešlete, zkontrolujte si prosím nejprve „radu ke stížnostem" ( Rada komisaře pro hazardní hry stěžovatelům (gibraltar.gov.gi) ) Úřad pro hazardní hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste v BitFiring Casino již nehráli a našli si licencované kasino s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
