Vážený tým Casinoguru,
Vážíme si vaší trpělivosti, která nám umožňuje tento případ důkladně prozkoumat.
Nejprve bychom se chtěli zabývat otázkou žádosti hráče o výběr. Podle našich smluvních podmínek je maximální částka, kterou mohou hráči vybrat z prostředků spojených s bonusem bez vkladu (včetně promo akce Lucky Spin), 40 USDT nebo ekvivalent v jiných měnách. Tento limit je jasně uveden v našich zásadách.
Za druhé, pokud jde o uzavření účtu hráče, rádi bychom objasnili, že tato akce byla přijata po důkladném prošetření aktivity účtu. Naše zjištění odhalila, že bylo vytvořeno více účtů, což je přímé porušení smluvních podmínek našeho kasina. Během tohoto vyšetřování bylo navíc zjištěno, že v jedné z našich her na automatech došlo k neoprávněnému zneužití zranitelnosti softwaru.
Naše rozhodnutí trvale zakázat účet bylo založeno na zdokumentovaných důkazech o úmyslném zneužívání, které je v rozporu se zásadami fair play a integritou naší platformy. Tento krok jsme učinili, abychom zajistili spravedlivé herní prostředí pro všechny naše uživatele.
s pozdravem
Bitfiring
Tým pro bezpečnost a dodržování předpisů
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Automaticky přeloženo:
