Chorvatský hráč si nedávno vytvořil druhý účet v kasinu, ale bohužel proces ověření nebyl úspěšný. Následně hráč požádal o zablokování svého účtu. Nyní se ptají na možnost vrácení peněz, které původně vložili. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Nevím, jestli mi s tím můžete pomoct, ale chopím se své šance.
Takže u nich mám starý účet, kam vždy vkládám bitcoiny a hraji z mého osobního notebooku. Časem si myslím, že jsem ztratil přes 5000 EUR nebo více, ale to není problém. V případě výběru to vždy schválili za 1-2 hodiny, nikdy o nic jiného nežádali (protože celkové částky vložené v čase byly pravděpodobně mnohem vyšší než moje výběry) a o tom teď chci mluvit.
Včera jsem byl na služební cestě a z pracovního notebooku jsem si vytvořil nový účet na jejich stránkách, vložený cca 250 EUR bez akceptování jakéhokoliv bonusu. Hrál jsem pár slotů a vyhrál. Když jsem dosáhl 2400 EUR, rozhodl jsem se vybrat.
Po 16 hodinách můj výběr odmítli a požádali mě o předložení dokladu totožnosti a dokladu o adrese. Žádný problém, udělal to také.
Poté mě požádali, abych nahrál selfie s mým pasem a CITÁTEM: „Karkovaný/linkovaný papír s nápisem Dobrý den, název kasina a aktuální datum / Vezměte prosím na vědomí, že list by neměl být monotónní. Použijte list s dalšími textury, např. kostkovaná."
A tak jsem ve svém domě hledal KOKÁROVANÝ „KUS" papíru, jak žádali, a nahrál selfie.
Poté jsem se jich zeptal, zda je vše v pořádku, a oni řekli, že musím udělat další selfie se stejnými požadavky, ale použít celý list papíru, což je absurdní, protože tento druh papíru doma nemám, pouze prázdný. papír.
Řekli, že nemohou dělat nic jiného, pokud jim znovu nepošlu tento obrázek, tak jsem se s nimi začal hádat a požádal je, aby mi vrátili můj počáteční vklad ve výši 250 EUR a uzavřeli můj účet. Zrušili mi účet a žádné peníze nevrátili.
Můj názor je následující. Je normální ptát se na toto hloupé ověření a neustále ho odmítat pouze těm, kteří vyhrají? Protože na mém druhém účtu, kde přicházím přes 5k EUR, se nikdo na nic neptal a výběry byly zpracovány vždy do 1 hodiny. To není fér a upřímně mi na penězích moc nezáleží, jako na principu. Jejich podmínky říkají, že pro první výběr může být vyžadováno ověření, ale měli by lidem říct, že ověření je vyžadováno pro první výběr v případě, že vyhrajete, protože pokud prohrajete a dáte jim své peníze, nikoho nezajímá, kdo jste. Opravdu to vypadá jako podvod a doufám, že někdo něco udělá. K tomuto e-mailu jsem přiložil všechny dokumenty, které jsem jim poslal, a pokud potřebujete další důkaz, mohu vám ukázat screenshoty transakcí z mého starého účtu, kde se nikdo na nic neptal, protože na tom účtu stále ztrácím.
Díky za váš čas
Vážení carsoals,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jen pro upřesnění, chápu správně, že jste si vytvořili nový účet, i když jste již měli aktivní účet v kasinu? Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech vašeho rozhodnutí otevřít si nový účet?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP adresu, PC.
Vytvoření více hráčských účtů může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých."
Sdělili jste možnost otevřít si nový účet s kasinem předem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Upřímně, nikdy jsem si nemyslel, že tím musím projít, ale pokračuji jen proto, že vím, že jejich podmínky jsou nejednoznačné a oni sami je nerespektují.
Za prvé, podmínky, které jste uvedl výše, v mém případě neplatí, protože nemohou prokázat, že mám druhý účet, takže s mým novým účtem by se mělo zacházet jako s jedinečným účtem. Jsem ten, kdo jim řekl, že mám starý účet, kde se mě nikdy nezeptali ani na jméno, protože moje celkové výběry tam nepřesahují moje celkové vklady, takže neměli důvod se ptát na mé jméno ani jiné ověření . Dokud přijdete o peníze na jejich platformě, je jim jedno, kdo jste. Požádejte je, aby vám řekli, který je můj starý účet, a pokud jsou správné, slibuji, že všechny tyto nesmysly zahodím.
Nestarám se o své výhry, jde mi pouze o to, že jsem gambler a mám pocit, že jsem podváděn. Mám účet ve většině bitcoinových kasin a nikdy se mi to nestalo.
Požádejte je tedy, aby mi dokázali, že mám jiný účet. Měli by požádat o tato ověření před přijetím mých vkladů, jak je to jednoduché. je to úplný podraz
Díky moc za rychlou reakci a podporu!!!!!!!!
Omlouvám se, ale potvrdili jste vytvoření duplicitního účtu. Vzhledem k tomuto přiznání není nutné, aby kasino poskytovalo důkaz. Mohl byste laskavě objasnit důvod vytvoření nového účtu namísto použití stávajícího?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
