Hráč z Jižní Koreje nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru.
Toto kasino z nějakých bezpečnostních důvodů zmrazilo můj účet.
Odesílám dokumenty prostřednictvím jejich e-mailu se zákaznickým servisem, abych ověřil svoji totožnost, což je proces Kyc,
Nikdy mi neodpovídají a ignorují moje e-maily a stále nemohou inkasovat
(zablokovali). neustále ukazujte, že z bezpečnostních důvodů nejste schopni vybrat 48 hodin po provedení vkladu. již uplynuly 3 týdny
Vyřešte prosím tuto situaci pro mě manažer guru kasina.
This casino freeze my account for some security reasons.
I send documents through their customer service email to verify my identity which is kyc proccess ,
They never reply and ignore my mails and still cannot cash out
(they blocked). keep showing you are unable to withdraw for 48 hours after making a deposit due to security reasons. already 3weeks passed
Please solve this situation for me casino guru manager.
Drahý Seung,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v pravidelném hraní nebo z jackpotu? Vybrali jste si v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina? Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -of-the-company :
"Z bezpečnostních důvodů si u vkladů provedených pomocí služby Moonpay vyhrazujeme právo nezpracovávat výběry po dobu minimálně 48 hodin a uložit až 5krát požadavek na sázení po transakci Moonpay před výběrem."
Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili povinné sázení vkladu?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Seung,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"For security reasons, for any deposits made using the Moonpay service, we reserve the right to not process withdrawals for a minimum of 48 hours and impose up to 5 times wagering requirement after the Moonpay transaction prior to withdrawing."
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v pravidelném hraní nebo z jackpotu? Vybrali jste si v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
: Moje výhra v pravidelné hře a já jsem hrál více než týden. Nikdy jsem nezažil jackpoty. Minulý měsíc jsem také stáhl své výhry více než 5krát. Ale najednou se můj účet z nějakého důvodu zablokoval.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili povinné sázení vkladu?
: Samozřejmě pane.
Také jsem nikdy pomocí služby moonpay neukládal žádné vklady.
S pozdravem,
Seung
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
: My winnings on regular play and I played more than a week. I never experienced got jackpots. Also, I have withdrawn my winnings more than 5 times last month. But suddenly my account locked for some reason.
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
: Ofcourse, Sir.
Also, I never made any deposits with using the moonpay service at all.
Best regards,
Seung
Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Byla to bitcoinová elektronická peněženka?
V obecných podmínkách jsem našel následující https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -společnost :
„Platby bez kryptoměny zpracovává mProcessing Solutions Ltd. Platby prostřednictvím Ecopayz zpracovává Moon Technologies BV
4.3. Chcete-li vložit prostředky na svůj členský účet, můžete převádět prostředky z kryptoměn a kreditních karet, které máte pod kontrolou. Vklady lze provádět pouze z vlastních prostředků.
4.4. Službu Moonpay můžete také použít k vkladu pomocí jiných metod. Každá služba však zahrnuje poplatek. Používáním Moonpay nakupujete bitcoiny prostřednictvím burzy. Bitcoiny budou uloženy přímo na váš členský účet. "
„Vyhrazujeme si právo uplatnit sázkový požadavek ve výši nejméně pětinásobku částky vkladu, pokud máme podezření, že hráč používá naši službu jako mixér. U vkladů provedených prostřednictvím služby Moonpay si vyhrazujeme právo uplatnit sázkový požadavek ve výši nejméně 5 (pět) násobku částky zálohy, pokud máme podezření ze zneužití služby. Je přísně zakázáno používat naši službu k jiným účelům než k zábavě. "
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it Bitcoin e-wallet?
I have found the following in the general terms and conditions https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"Non-cryptocurrency payments are handled by mProcessing Solutions Ltd. Payments through Ecopayz are processed by Moon Technologies B.V.
4.3. To deposit funds into your Member Account, you can transfer funds from crypto-wallets and credit cards under your control. Deposits can only be made with your own funds.
4.4. You may also use the Moonpay service to deposit using other methods. However, each service includes a fee. By using Moonpay, you are buying bitcoins via an exchange. The bitcoins will be deposited straight into your member account."
"We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the player is using our service as a mixer. For deposits made via the Moonpay service we reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the user of abusing the service. It is strictly forbidden to use our service for any other purpose than entertainment."
Můžete mi prosím poradit, kolik bylo vašeho posledního vkladu? Uložili jste si náhodou svoji historii kaser dříve, než byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Could you please advise how much was your last deposit? Have you, by any chance, saved your casier history before your account got blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Moc děkuji, Seungu za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Seung, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Byli jsme schopni identifikovat účet na základě informací poskytnutých ve vlákně.
Na základě níže uvedených podmínek Bitcasino.io jsme 23. března 2021 požádali uživatele o spolupráci při našich ověřovacích postupech „KYC". Upozorňujeme, že pokud je tento postup zaveden a účet zůstává otevřený, máme pouze omezený výběr. pro přístup uživatele, vklady a hraní her.
3.11. Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (Know Your Customer) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.5. Vyhrazujeme si právo použít další postupy a prostředky k ověření vaší identity při zpracování vkladů na váš členský účet.
V rámci procesu ověřování požadujeme, aby se uživatel při ověřování totožnosti identifikoval sám a aby poskytl fyzický dokument (cestovní pas, průkaz totožnosti nebo ekvivalent). Proces ověření provádí nestranný ověřovací partner třetí strany Veriff. Požádali jsme uživatele, aby dokončil ověření Veriff, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď.
Náš tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů se těší na dokončení tohoto postupu, aby vám mohl dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Hello,
We were able to identify the account based on the information provided on the thread.
Based on the below Terms and Conditions of Bitcasino.io, we have requested the user cooperate for our "KYC" verification procedures on 23rd of March 2021. Please note that we have only limited withdrawals while this procedure is in place and the account stays open for user’s access, deposits, and game-play.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff. We have requested the user to complete the Veriff verification but did not receive any response.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.