Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 28 $
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, vložil jsem 28 dolarů prostřednictvím své elektronické peněženky, která nikdy nedorazila. Údajná chyba na straně provozovatele peněženky. Tam jsem se informoval a opět mi bylo potvrzeno, že peníze byly úspěšně odeslány přes BTC. Peníze mi pak zmizely z peněženky. Velká 5 ale stále popírá, že peníze dorazily. A pokud se ptáte, vždy jen to, že se případ zpracovává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Beate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám tedy vlastní adresu peněženky a pokud v kasinu vkládáte přes btc, tak se u každého vkladu zobrazuje adresa peněženky, na kterou máte peníze poslat. Zkopíroval jsem je a poslal jim své peníze. Musím říct, že to, co jsem již zmínil u zákaznického servisu velké 5, jsem chtěl složit zálohu 33 eur. Pak jsem odeslal BTC a následně jsem viděl, že to vůbec nebylo 33 eur, ale pouze 28 dolarů, tedy 25 eur. Zálohu samozřejmě nebylo možné potvrdit, protože jsem převedl příliš málo. Faktem ale je, že peníze jsou pryč z mé peněženky a tento převod se plně potvrdil. Těch 25 eur tedy musel obdržet provozovatel kasina velká 5. Nemohou zmizet, pravděpodobně jen neumí nebo nechtějí alokovat peníze. Ale mám všechny důkazy, že převod proběhl a peníze jsou pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Beate,
Bohužel vás musím informovat, že pokud byl váš vklad menší než požadované minimum, vaše prostředky nemohly být převedeny do kasina. Technicky není možné, aby kasino potvrdilo platbu menší, než je minimální vklad, a proto nelze finanční prostředky připsat na váš účet kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, dobře, jen by mě zajímalo, kam se to pak podělo. Přesto velké díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
